İptal Talebim Kabul Edilmedi, Ürün Haksızca Kargoya Verildi

4 Mayıs akşamı Pazarama üzerinden Gallery Crystal firmasından Aryıldız SAHAN ürünü satın aldım. Ertesi gün, 5 Mayıs sabahı ürünü henüz kargoya verilmeden iptal etmek istedim; ancak sistem üzerinden işlemim gerçekleşmedi ve buna rağmen ürün kargoya verildi.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, siparişin iptalinin tamamen satıcı firmanın inisiyatifinde olduğu, satıcı kabul etmezse ürünü kargoya vermeye devam edecekleri söylendi. Şu anda ürün gereksiz ve anlamsız bir şekilde kargo sürecine girmiş durumda. Sonrasında muhtemelen iade süreciyle iptal edilecek; ancak bu sefer hem zaman kaybı yaşayacağım hem de boş yere iki kez kargo maliyeti oluşmuş olacak.

N11, Amazon ve Hepsiburada gibi platformlarda yaşamadığım bu karmaşık ve müşteri odaklı olmayan süreç nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Pazarama’nın sipariş iptal ve süreç yönetimi tarafındaki bu sorunu acilen düzeltmesini, müşteriyi satıcının inisiyatifine bırakan bu işleyişi gözden geçirmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durum, benim gibi kullanıcıların Pazarama’dan tamamen uzaklaşmasına ve müşteri kaybına neden olacaktır.