İptal Edilen Siparişin Kargoya Çıkarılması Ve Uzayan İade Süreci

Okuldan istenen meşhur bir İngilizce sözlüğü Pazarama üzerinden 15 Eylül’de sipariş verdim. Aynı gün, öğleden sonra ürünün yanlış sözlük olduğunu fark ederek siparişi iptal ettim. Buna rağmen ertesi gün siparişin kargoya verildiğine dair mesaj aldım. Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü teslim almamam gerektiği söylendi.

Ürün 18 Eylül’de kapıma geldi, teslim almadım. 19 Eylül’de tekrar dağıtıma çıkarıldı, yine teslim almadım. 23 Ekim’de ürünün satıcıya, Merkezkitabevi’ne ulaştığını gördüm. O günden beri Pazarama müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İade işlemlerinin başlatıldığını söylemelerine rağmen iki kez “3 iş günü içinde sonuçlanacak” denildi, toplamda 6 iş günü boyunca oyalandım. Buna karşın satıcının sistemde hâlâ “ürünü inceliyor” görünmesi ve 7 gündür iade sürecini bekletmesi kabul edilebilir değil.

Siparişimi aynı gün iptal etmiş olmama rağmen sistemin ürünü kargoya göndermesi, Pazarama’nın altyapı ve teknoloji eksikliğini ortaya koyuyor. Üstelik teslim almadığım ürün için 29 Eylül’de bana iade kodu gönderilmesi de sürecin ne kadar sağlıksız işlediğinin başka bir göstergesi oldu. QNB kredi kartımla ödediğim 359,00 TL tutarındaki ödemenin iade sürecinin derhal başlatılmasını ve en kısa sürede kartıma yansıtılmasını istiyorum.

Bu yaşadığım süreçte hem Pazarama’nın hem de Merkezkitabevi satıcısının süreci uzatan, oyalayıcı yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel sorunların acilen giderilmesini ve iademin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.