İptal Edilen Sipariş Sonrası Puanlar Geri Yüklenmedi

Pazaramada hesabımda 670, eşimin hesabında ise 650 puan bulunuyordu ve her iki hesabın puanlarının da son kullanım tarihi 9 Ağustos 2026 saat 23:59 olarak görünüyordu. Bugün eşim, kendi hesabından puanlarını kullanarak bir dijital kod alımı yaptı; yaklaşık bir saat beklememize rağmen kod iletilmedi ve bunun üzerine eşim siparişi iptal etti. Ancak sipariş iptal edilmesine rağmen, işlemde kullandığı puanlar hesabına geri yüklenmedi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak eşimin hesabındaki işlemle ilgili durumu anlattım ve kayıt açıldığını söylediler. Ardından bu kez kendi hesabımdaki puanları kullanmak için sepete girdiğimde, puan bakiyemin sıfırlandığını ve puanlarımın görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp, biraz önce eşimin siparişi için kendi telefonumdan aramam nedeniyle hesabımda bir işlem yapılıp yapılmadığını, puanlarımı göremediğimi belirttim. İlgili temsilci yeniden kayıt oluşturdu ve benden ekran görüntülerini istemesi üzerine, bahsettiği e‑posta adresine ekran görüntülerini gönderdim.

Hem benim hem de eşimin puanlarının son kullanım tarihinin bugün olması nedeniyle, puanları değerlendirmek isterken ardı ardına problemlerle karşılaştık ve sonuç olarak hiçbir şekilde bu puanları kullanamadık. Tüm bu aksaklıklar sistemsel ve süreçle ilgili olduğu için, hem kendi hesabımdaki 670 puanın hem de eşimin hesabındaki 650 puanın tekrar yüklenerek kullanmamıza imkan tanınmasını talep ediyorum.