İndirimli Güneş Kremi Siparişi Stok Yok Deyerek İptal Edildi, Aynı Ürün Yüksek Fiyata Satılıyor

16 Şubat 2026 günü Pazarama mobil uygulaması üzerinden Nivea resmi mağazasından ikili güneş kremi satın aldım. Ürün 600 TL’den 450 TL’ye düşmüştü, ihtiyacım olan bir ürün olduğu için bu indirimi fırsat bilip kredi kartımla siparişimi verdim. Sipariş numaram 148206983’tür.

Ertesi gün, 17 Şubat 2026 sabahı Pazarama’dan mail alarak ürünün tedarik edilmediği gerekçesiyle siparişimin tamamen iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine kontrol etmek için aynı ürünün satıldığı mağaza sayfasına tekrar girdim ve aynı ürünün bu kez 1.550 TL’den hâlâ satışta olduğunu gördüm. Yani ürün var, satışta ve stokta görünüyor; ama indirimli fiyattan aldığım sipariş “tedarik edilemedi” denilerek iptal ediliyor.

Bu durum hem etik açıdan hem de e-ticaret açısından son derece sorunlu. Müşteri indirimli fiyattan ürünü satın aldıktan sonra, “tedarik yok” bahanesiyle iptal edilip, aynı ürünün çok daha yüksek fiyattan satışta tutulması, müşteriyi kandırılmış hissettiriyor. Bu siteye nasıl güveneceğiz, yarın alacağımız başka bir ürünün de keyfi şekilde iptal edilmeyeceğini nereden bileceğiz?

Pazarama’dan talebim, iptal edilen bu siparişimin, satın aldığım andaki indirimli 450 TL’lik fiyattan derhal gönderilmesi ya da en azından aradaki fiyat farkının hesabıma kupon olarak tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.