Güvenlik Açığı Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

18.12.2025 tarihinde Enpara kredi kartı bilgilerim ele geçirilerek gece saat 01.00 civarında bilgim dışında harcama yapıldı. Bankayı arayıp kartımı hemen kapattım, yapılan harcamalardan birinin de Pazarama üzerinden gerçekleştirildiği bilgisini aldım. Bunun üzerine sabah erken saatlerde Pazarama müşteri hizmetlerini arayarak kart bilgilerimi verip bu harcamanın bana ait olmadığını, kesinlikle bilgim dışında gerçekleştiğini ilettim.

Yaklaşık bir gün sonra Pazarama tarafından aranarak, satıcıya siparişi iptal etmesi yönünde bilgi verildiği ve gün içinde ücret iadesinin kartıma yansıyacağı söylendi. Ancak akşam olduğunda herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve 2585465 numaralı talebim üzerinden yeniden işlem yapılacağı, beklemem gerektiği ifade edildi. 5 gündür bu süreçle uğraşıyorum ve en sonunda bana geri dönüş olarak ürünün alıcıya teslim edildiğini, bu nedenle iptal ve iadenin mümkün olmadığını, bankam üzerinden harcama itirazında bulunmam gerektiği belirtildi.

Ben Pazarama’yı ilk aradığımda sipariş henüz gönderilmemişti. O sırada gerekli özen gösterilse, satıcıyla zamanında iletişim kurulup sipariş iptal edilebilirdi. Buna rağmen "iadeniz yansıyacak" denilip günlerce bekletildikten sonra, ürün gönderildikten sonra sorumluluktan kaçılması hem sorumsuz hem de ilgisiz bir yaklaşım olmuştur. Bu süreçteki yavaş ve ihmalkâr tutumunuz nedeniyle zararı ben üstlenmek zorunda bırakıldım.

Pazarama üzerinden daha önce hiç alışveriş yapmadım, herhangi bir üyeliğim de bulunmuyor. Buna rağmen kredi kartıma onay mesajı gelmeden nasıl harcama yapılabildiği hem Pazarama tarafında hem de banka tarafında ciddi bir güvenlik açığı olduğunu göstermektedir. 18.12.2025–22.12.2025 tarihleri arasında yaşanan bu süreç sonucunda, Pazarama üzerinden yapılan 949,05 TL tutarındaki bu usulsüz harcamadan doğan zararımın karşılanmasını ve işlemle ilgili güvenlik açığının detaylı olarak araştırılmasını talep ediyorum.