to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kartımda Yetkisiz İşlemler Ve Pazarama'nın Çözüm Eksikliği
25.04.2026 – 04.05.2026 tarihleri arasında Garanti Bankası’na ait, sonu 7274 ile biten kartımla bilgim ve onayım dışında toplam 12.505,99 TL tutarında 10 adet işlem yapılmıştır. Bu harcamalarımı fark eder etmez Pazarama ile iletişime geçtim ve kart bilgilerinin bana ait olduğunu, ancak işlemlerin kesinlikle bana ait olmadığını ve şüpheli olduğunu açıkça belirttim.
İlk görüşmemizde, işlemlerin kendi sistemlerinde görüldüğü ve konunun muhasebe/finans birimine iletileceği söylendi. Ancak daha sonra muhasebe/finans biriminden, karta ait bu harcamaların görüntülenemediği yönünde geri dönüş yapıldı. Aynı işlemleri önce görebildiklerini, ardından göremediklerini söylemeleri büyük bir çelişki oluşturdu ve süreç boyunca net, tutarlı ve çözüm odaklı bir destek alamadım.
Şüpheli işlemler nedeniyle bankam Garanti ile de görüştüm, işlemler incelemeye alındı ve bankadan dönüş bekliyorum. Ancak Pazarama tarafında güvenlik ve müşteri desteği anlamında yeterli ilgi gösterilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım ve siteye olan güvenim büyük ölçüde sarsıldı.
Pazarama’nın bu şüpheli işlemlerle ilgili kayıtlarını tekrar dikkatlice incelemesini, süreç hakkında bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların ivedilikle atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pazarama üyeliğimi sonlandırıyorum. Bilgim ve iznim dışında kartımla yapılan işlemlerin Pazarama sistemlerinde açıkça görüldüğünü, bu işlemlerle alınan ürünlerin teslim edildiğini kabul etmelerine rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için en ufak bir somut adım atılmamıştır.
Bir müşterinin kartı izinsiz kullanılmasına rağmen Pazarama’dan beklediğim desteği kesinlikle göremedim, yalnızca bankaya ve savcılığa yönlendirilmekle yetinildim. Kartımdan çekilen paralarla alınan ürünlerin teslim edildiği bilindiği halde, mağdur durumda olan müşteri olarak süreç boyunca çözüm üretmek yerine sorumluluktan kaçan, işi üzerinden atmaya çalışan açıklamalarla karşılaştım.
Bu yaşananlar sonucunda Pazarama’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bundan sonra platformu kesinlikle kullanmayı düşünmüyorum. İzinsiz kart kullanımı gibi son derece ciddi bir konuda müşterisini bu şekilde başından savan bir platformun, bu tutumunu kabul etmiyorum ve bu mağduriyetimi görmezden gelmelerini asla doğru bulmuyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Merhaba, Tarafıma gönderdiğiniz standart bilgilendirme mesajı sorunumun çözümü açısından yeterli değildir. Bilgim dışında yapılan işlemlerle ilgili daha önce detaylı şekilde bilgi verdim ve kart bilgilerimin bana ait olduğunu paylaşmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı. İlk görüşmelerde işlemlerin görüntülendiği ve muhasebe/finans birimine iletileceği belirtilirken, sonrasında “harcamaların görüntülenemediği” şeklinde çelişkili bir geri dönüş yapılmıştır. Bu durum mağduriyetimi artırmıştır. Şüpheli işlem kapsamında gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılmasını, işlemlerin hangi hesap/cihaz/IP üzerinden gerçekleştirildiğinin araştırılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
