Fatura Eksikliği Ve Garanti Sürecinin Durması

27.05.2026 tarihinde Pazarama platformu üzerinden Stravia satıcısından 853496660 sipariş kodu ile Braun Silk-expert Pro 5 cihazı satın aldım. Yaklaşık 15.999 TL ödediğim ürün yalnızca iki kullanım sonrasında arızalandı ve cihazı yetkili servise, yani garantiye göndermek istediğimde fatura gerektiği için sistem üzerinden faturama erişmeye çalıştım ancak bulamadım.

Bu nedenle 30.06.2026 tarihinde Pazarama müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek faturamın tarafıma iletilmesini talep ettim. Görüşme sırasında konunun aciliyetinin farkında olduklarını ve hızlı bir şekilde geri dönüş sağlayacaklarını belirterek bir kayıt açtılar. Buna rağmen bugün 08.07.2026 olmasına karşın, bu süreçte defalarca e-posta göndermemize ve telefonla görüşmemize rağmen faturamız hâlâ iletilmedi. Her aradığımızda aynı şekilde sadece “aciliyetin farkındayız” şeklinde basmakalıp bir yanıt veriliyor ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Yasal olarak satışı yapılmış bir ürünün faturasının olmaması ve günlerdir tarafıma gönderilmemesi kabul edilemez. Fatura verilmediği için ayıplı ve arızalı ürünümü yetkili servise gönderemiyor, bu nedenle mağdur ediliyorum. Hem satıcı firma Stravia hem de süreci yönetemeyen Pazarama hakkında Vergi Usul Kanunu ve Tüketici Hakları kapsamında CİMER, Hazine ve Maliye Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal şikayet süreçlerini başlatmadan önce, ilgili ürün faturamın ivedilikle e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.