to read complaints and reviews, or file yours.Fatura Eksikliği Ve Garanti Sürecinin Durması
27.05.2026 tarihinde Pazarama platformu üzerinden Stravia satıcısından 853496660 sipariş kodu ile Braun Silk-expert Pro 5 cihazı satın aldım. Yaklaşık 15.999 TL ödediğim ürün yalnızca iki kullanım sonrasında arızalandı ve cihazı yetkili servise, yani garantiye göndermek istediğimde fatura gerektiği için sistem üzerinden faturama erişmeye çalıştım ancak bulamadım.
Bu nedenle 30.06.2026 tarihinde Pazarama müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek faturamın tarafıma iletilmesini talep ettim. Görüşme sırasında konunun aciliyetinin farkında olduklarını ve hızlı bir şekilde geri dönüş sağlayacaklarını belirterek bir kayıt açtılar. Buna rağmen bugün 08.07.2026 olmasına karşın, bu süreçte defalarca e-posta göndermemize ve telefonla görüşmemize rağmen faturamız hâlâ iletilmedi. Her aradığımızda aynı şekilde sadece “aciliyetin farkındayız” şeklinde basmakalıp bir yanıt veriliyor ancak somut hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Yasal olarak satışı yapılmış bir ürünün faturasının olmaması ve günlerdir tarafıma gönderilmemesi kabul edilemez. Fatura verilmediği için ayıplı ve arızalı ürünümü yetkili servise gönderemiyor, bu nedenle mağdur ediliyorum. Hem satıcı firma Stravia hem de süreci yönetemeyen Pazarama hakkında Vergi Usul Kanunu ve Tüketici Hakları kapsamında CİMER, Hazine ve Maliye Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal şikayet süreçlerini başlatmadan önce, ilgili ürün faturamın ivedilikle e-posta adresime gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Hala herhangi bir aksiyon alınmadı.
27.05.2026’da Braun Silk‑expert Pro 5 cihazını 15.999 TL’ye satın aldım, iki kullanım sonrası arızalandı. Fatura eksik olduğu için yetkili servise gönderemedim. 30.06.2026’da Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek fatura talep ettim, ancak 08.07.2026’ya kadar hiçbir yanıt alamadım, sadece “aciliyetin farkındayız” gibi genel ifadeler geldi. Şikayetimi Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlara ilettim, hâlâ somut bir çözüm bulunmadı.
