Eksik 5 Numaralı Bebek Bezleri Ve Görünmeyen Sipariş Sorunu

3 Mart tarihinde Pazarama üzerinden 3 paket Prima Premium 5 numara ve 3 paket Prima Premium 6 numara bez siparişi verdim, yaklaşık 3.200 TL ödeme yaptım. Kargo teslimatında sadece 6 numara bezler geldi, 5 numara olan 3 paket bez hiç teslim edilmedi. Kargoyu teslim alırken görevliye sorduğumda, elinde sadece bu kadar ürün olduğunu söyledi.

Siparişimle ilgili asıl sorun ise bundan sonra başladı. Pazarama uygulaması ve web sitesinde siparişler kısmında ilgili siparişim görünmüyor olmasına rağmen, elimde resmi faturam mevcut. Buna rağmen, müşteri temsilcilerine her seferinde faturayı iletmeme rağmen hiçbir şekilde çözüme ulaşamadım.

Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla, 2 kez de e-posta üzerinden defalarca bilgilendirdim. Sistemlerinde siparişi göremediklerini söylüyorlar, bir yandan da gelmeyen ürün için görsel istiyorlar. Gelmeyen ürünün görselini gönderemeyeceğimi belirttiğimde ise bu kez gelen ürünün görselini göndermemi istediler, onu da göndermeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık iki haftadır, temel bir ihtiyaç ürünü olan bebek bezleriyle ilgili bu problem sürüyor.

Hem sistem hatası hem de iletişim ve algılama sorunları sebebiyle, basit bir eksik ürün problemimin iki haftadır çözülememiş olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Elimdeki fatura dikkate alınarak, gönderilmeyen 3 paket Prima Premium 5 numara bezin acilen gönderilmesini ya da tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.