Pazarama uygulamasından 28 Nisan’da, son 3 günündeki “alt limitsiz 250 TL kupon” için bildirim aldım. Kuponun üzerinde ve detay açıklamasında alt limitsiz olduğu ve sadece kuyumcu ürünlerinde geçersiz olduğu yazıyordu. Sistemde son 3 gün ibaresi yer almasına rağmen detayına tıkladığımda son kullanım tarihinin Mayıs sonu olduğu görülüyordu.
28 Nisan saat 12:55 civarında bu kuponu kullanmak için uygulamaya girdim. Önce “N***** Bey 3 kg salamura peynir” ürününü sepetime ekleyerek denedim, ardından farklı marka ve ürünlerle, örneğin C** 1 kg biberli zeytin ve başka kombinasyonlarla da tekrar tekrar denemeler yaptım. Her denememde aynı ekran hatasını aldım. Alt limitsiz kupon olmasına rağmen sistem, “min 1 TL bir ürün ekleyin” benzeri bir uyarı vererek kuponu çalıştırmadı ve kupon fiilen işlevsiz kaldı.
Saat 13:05’te çağrı merkezini arayarak toplam yaklaşık 7 dakikalık görüşmede yaşadığım hatayı tüm detaylarıyla anlattım ve kayıt açıldı. Ancak görüştüğüm temsilcinin konuya hâkimiyeti ve kuponun özelliğini anlama düzeyi, sorunun gerçekten araştırılıp çözüleceğine dair bende güven oluşturmadı.
Pazarama’nın acilen bu sistemsel hatayı düzeltmesini veya kullanılamayan, işlevsiz kuponlar tanımlamaktan vazgeçmesini istiyorum. Kullanıcıya “alt limitsiz 250 TL kupon” diye bildirim gönderip, sonrasında teknik veya sistemsel sebeplerle bu kuponu kullandırmamak, hem zaman kaybına hem de güvensizliğe yol açmaktadır. Uygulamalarını boş vaatlerle indirtiyor gibi bir izlenim oluşmasını istemiyorlarsa, kuponu gerçekten kullanılabilir hale getirmelerini ya da mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar