Pazarama Plus200 Kuponu Kullanılamıyor

Betül

531

Pazarama kampanya vaadini yerine getirmiyor.

13 Mart sabahı Pazarama üzerinden Pazarama Plus satın aldım. Uygulamanın anasayfasında “Plus’lı ilk alışverişe Plus200 koduyla alt limitsiz kupon hediye” şeklinde açık bir kampanya duyurusu yer alıyordu ve bu duyuru hâlâ görünür durumda.

Plus’ı aldıktan sonra sabah yaklaşık 05.00’ten bu yana gün içinde farklı saatlerde birçok farklı üründe ve farklı sepet tutarlarında, her sepetim 200 TL üzeri olacak şekilde Plus200 kuponunu kullanmayı denedim. Ancak her sepetinde “seçtiğiniz kupon sepete uygun değildir” hatası alıyorum ve kuponu hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile de görüştüm, durumu ayrıntılı olarak anlattım ancak çözüm odaklı bir dönüş alamadım; hatta bir noktada konuyla ilgisi olmayan şekilde “bankayla görüşün” şeklinde bir yanıt verildi. Bugün kampanyanın son günü ve son saati 23:59 olarak belirtiliyor; buna rağmen, sistemsel bir sorun nedeniyle kampanya vaat edilen şekilde tarafıma sunulmuyor.

Pazarama’dan, anasayfada hâlâ yayımlanan kampanya taahhüdünün yerine getirilmesini, Plus200 kuponumu sorunsuz şekilde ve vakit kaybetmeden kullanabilmem için gerekli teknik düzenlemenin veya tanımlamanın yapılmasını talep ediyorum.

pazarama-plus200-kuponu-kullanilamiyor-4.jpg

pazarama-plus200-kuponu-kullanilamiyor-3.jpg

pazarama-plus200-kuponu-kullanilamiyor-1.jpg

Gelişme

24 Mart 17:29

Pazarama haftalardır talebimi sonuçlandıramadı, memnuniyet kuponunu tanımlamadı.

Pazarama Plus üyesi olduğum dönemde, Plus’lı müşterilere “Plus’lı ilk alışverişe 200 TL alt limitsiz kupon” verileceği açıkça vaat ediliyordu. Bu kampanyaya güvenerek üyeliğimi başlattım ve şartları sağladığım halde tarafıma herhangi bir kupon tanımlanmadı.

Durumu iletmek için Pazarama’ya şikayet oluşturdum, memnuniyet için alt limitsiz 200 TL kupon tanımlanacağı söylendi. Ancak bu memnuniyet kuponu da hiçbir zaman tanımlanmadı. Defalarca kez müşteri temsilcisi ile görüştüm, her görüşmede sadece geçiştirildim ve yine memnuniyet kuponu tanımlanacağı söylenip konu kapatılmaya çalışıldı. Haftalardır “talebiniz inceleniyor” denilip oyalandım fakat somut hiçbir adım atılmadı.

Pazarama’nın verdiği sözleri tutmayan, müşteriyi oyalayan ve güven sarsıcı bu yaklaşımının düzeltilmesini, tarafıma memnuniyet çerçevesinde sözü verilen kuponların eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum.

Pazarama

Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden, Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından alabilirsiniz. Saygılarımızla,

Betül

Kampanyayı "Pluslı ilk alışverişe alt limitsiz 200 TL indirim" diye belirtiyorlar ve Plus alındıktan sonraki ilk alışverişte kuponu kullanabileceğinizi düşündürüyorlar. Ama sonra "daha önce hesapta alışveriş yapılmış, Plus'tan önce de alışveriş olmamalı" şeklinde dönüş sağlıyorlar. Müşteriyi yanıltıcı ifade kullanıyorlar ki bunun kasıtlı yapıldığını düşünüyorum. Aksi halde yanlış anlamaya yer vermeyecek şekilde net ifade etmenin yolları var. Daha sonra müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm, memnuniyet kapsamında 200 TL alt limitsiz kupon tanımlanacak dediler. Ama günler oldu gelen giden yok. Sürekli geçiştirici yanıtlar alıyorum. Kampanya ifadesi de yanıltıcı tarzda sunuluyor. Her 2 hareket de güven sarsıcı ne yazık ki. Kat kat iyi hizmet sunan, güven veren muadilleri varken; bir daha Pazarama'dan alışveriş mi asla.