Açılmış Ve Hatalı Kedi Maması Gönderimi, Yetersiz Müşteri Hizmeti

8 Aralık saat 00.42’de Pazarama üzerinden Can Veterinerlik adlı satıcıdan kedim için 2 kg kedi maması siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında paketin üzerinde “hediyedir” etiketi vardı ve mama paketi kesilerek açılmış halde gönderilmişti. İlk anda bunun bir şaka olduğunu sandım, 1500 TL ödediğim normal, açılmamış 2 kg’lik paketin ayrıca gönderileceğini düşündüm.

Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimde başka hiçbir ürün olmadığını, bana gönderilen bu açık ve üzerinde “hediyedir” yazan paketten başka gelmeyecek bir ürün olmadığını söylediler. Bu durum gerçekten çok ayıp ve güven kırıcı. Kedim hasta ve sadece bu mamayı yiyebiliyor. Bu kandırılma nedeniyle zaten 5 gündür maması yok, üstüne üstlük Pazarama’nın yaklaşımı da son derece yetersiz kaldı.

Bana, bu paketi alıp kargoya götürmem gerektiği, iade alındıktan sonra belirli bir süre içinde paramın iade edileceği yönünde, son derece ilgisiz ve ezbere yazılmış bir mesaj gönderildi. Bu benim hatam olmadığı halde zaman ve emek harcayarak kargoya gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Pazarama’nın bu sorumluluğu üstlenerek kargo görevlisinin hatalı paketi evimden almasını sağlamasını ve ödediğim tutarın da gecikmeden, derhal hesabıma iade edilmesini bekliyorum.

Hem Pazarama aracılığıyla hatalı ve güvensiz bir ürün gönderiliyor hem de yaşanan zaman kaybı ve kedimin sağlığının gördüğü zarar hiçbir şekilde önemsenmiyor. İnsanlar böyle bir durumda size nasıl ve ne için güvensin? Uğradığımız mağduriyetin gerçekten giderilebilmesi için ise, parasını ödediğim ürünün hatasız, kapalı ve doğru olanının en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, hem satıcı hem de Pazarama tarafından yaşadığım mağduriyetin ve kedimin mamassız kalmasının ciddiye alınarak tarafıma yazılı bir açıklama ve özür bekliyorum.