10 Bin TL Tutarındaki Kobo İadesi İçin Pazarama ve Media Markt Arasında Çaresiz Kaldım

29 Ekim’de Pazarama üzerinden Media Markt satıcısından Kobo Clara Colour e-kitap okuyucu siparişi verdim. Aynı gün, yaklaşık 1 saat içinde siparişi iptal etmeme rağmen, ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına karşın iptal talebim satıcı tarafından onaylanmadı. Defalarca “satıcıya sor” kısmından iptal talebinde bulundum ancak her seferinde reddedildi ve bana kargodayken teslim almadan iade etmem gerektiği söylendi.

Daha sonra ürün kargoya verildi, ben de teslim almadan iade ettim. Kargo iade olarak satıcıya ulaştıktan sonra sistemde sanki ürün bana teslim edilmiş gibi gösterildi. Bunun üzerine Pazarama ile defalarca iletişime geçerek kayıt açtırdım, iade sürecinin başlatılmasını talep ettim fakat siparişlerim bölümünde ürün hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor.

“Satıcıya sor” kısmından yeniden yazdığımda Media Markt, iadenin yapıldığını ve Pazarama ile görüşmem gerektiğini söyledi. Pazarama ise kendilerine iade yapıldığına dair herhangi bir bilgi verilmediğini belirtti. Aynı konuyu tekrar satıcıya sorduğumda bu kez de önceki cevabın aynısı, kopyala–yapıştır şeklinde 4–5 kez üst üste gönderildi ve hiçbir gerçek açıklama yapılmadı. Pazarama tarafı ise defalarca “en kısa sürede çözüp size ulaşacağız” demesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlamadı; sadece bir kere gelen e-postada “iade yapılmamış, Media Markt ile görüşün” denildi.

Media Markt müşteri hizmetlerini telefon ile aradığımda Pazarama üzerinden verilen sipariş olduğu için ilgilenmediklerini, “satıcıya sor” kısmından yazmam gerektiğini söylediler. E-posta attığımda da yine aynı şekilde “satıcıya sor kısmından iletin” yanıtını aldım. Ancak “satıcıya sor” bölümünde gerçek bir insanla muhatap olamadan sürekli aynı otomatik mesajlarla karşılaşıyorum.

29 Ekim’den bu yana, yani yaklaşık 24 gündür, 10.000 TL tutarındaki kredi kartı ödememin iadesi için uğraşıyorum fakat ne Pazarama ne de Media Markt somut hiçbir çözüm sunmuyor. Tüm yazışmalarım, mail kayıtlarım ve çağrı merkezi görüşme kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum.

Pazarama’dan tek ve net talebim, 726003877 numaralı siparişime ait 10.000 TL’lik tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesidir.