Yabancı Kart Ödemesi Sonrası Açıklama Olmadan Mağaza Kapatılması

Nisan 2026'dan beri Paytr Pazaryeri çözümünü kullanan bir pazaryeriyiz. 2022 yılından beri özellikle Amerika yoğunluklu müşterilerimize aylık ve yıllık abonelik sistemleri sunuyoruz; bu süreçte ticari Findeks kaydımız tertemizdir ve sektörümüzde bilinen bir markayız. 1 Temmuz 2026 tarihinde yurt dışı kartlarla ödeme isteğinde bulunduğumuz noktada, hiçbir somut olumsuz veri olmamasına rağmen mağazamızın bir anda kapatılmasına karar verildi.

Halihazırda sipariş alan alt satıcılarımız bulunuyor ve bu durum onları da doğrudan etkiliyor.

Bugün pazar yerimizde mağaza açmaya çalışan ve Paytr risk ekibi üyesi olduğunu sonradan fark ettiğimiz bir kişi, vergi mükellefi olmadığı için mağaza açamadı ve bu nedenle partner panelini ve sipariş sürecini gerçekçi biçimde test edemedi. Alt satıcılarımızı titizlikle seçiyor olduğumuzu tek başına kanıtlayan bu deneyime rağmen neye istinaden risk gördüklerini anlayamıyoruz. Sorun yalnızca sistemin test edilememesi ise, talep edilseydi test amaçlı demo sağlayabilirdik.

İade ve harcama itirazı oranımız yüzde sıfır seviyesindedir; adımıza kayıtlı herhangi bir şikayet bulunmamaktadır. Buna rağmen hiçbir açık, mantıklı açıklama yapılmadan böylesine ağır bir karar alınmasını son derece yersiz ve orantısız buluyoruz. Bize atanan müşteri temsilcisi sürece dair bilgi verdi ve elinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, ancak yaşanan sorun tamamen risk ekibinin inisiyatifindeki bir karardan kaynaklanmaktadır.

Talebimiz, yeni bir ödeme çözümünü entegre edene kadar mağazamızın yeniden aktif edilmesidir. Mevcut anlaşmaların ve API dokümantasyon aktarımının tamamlanması yaklaşık 10 gün, alanında uzman yazılım ekibimizin entegrasyon süreci ise ilave 2 iş günü sürecektir. En azından bu geçiş süreci boyunca mağazamızın açık tutulmasını, gerekçesi net ve şeffaf biçimde paylaşılmamış bu kapatma kararının yeniden değerlendirilmesini ve ticari faaliyetlerimizi, alt satıcılarımızı ve müşterilerimizi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını istiyoruz.