to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşmede Yer Almayan Telefon Numarası Zorunluluğu Nedeniyle Sürecimin Durdurulması
Paytr üzerinden sanal pos başvurusu yaptım. Başvurum onaylandıktan sonra destek ekibi, web sitemde “iletişim” kısmında açık adres ve telefon numarası bilgilerinin görünmesi gerektiğini iletti. Adres bilgisini eklemem mümkün ancak kişisel telefon numaramı sitede paylaşmam söz konusu değil.
Paytr’nin tarafıma sunduğu “Çerçeve Ödeme Hizmeti Sözleşmesi” ni dikkatlice inceledim. Bu sözleşmede, web sitesinde telefon numarası eklenmesinin zorunlu olduğuna dair herhangi bir madde bulunmamaktadır. Buna rağmen destek ekibi, sözleşmede yer almayan bir şartı dayatarak sürecimi durdurdu.
Bireysel olarak yürüttüğüm bir eğitim projesi kapsamında işlem yapıyorum. Şahsi hattımı paylaşmam güvenlik ve gizlilik açısından mümkün değil. Ayrıca bu hattı arayacak müşterilerle ilgilenebilecek bir personel de bulunmuyor. Kullanıcılar bana e-posta üzerinden kolaylıkla ulaşabiliyorlar.
Sözleşmede açıkça yer almayan bir koşulun sonradan zorunlu hale getirilmesi, kullanıcı açısından mağduriyet yaratmaktadır. Bu nedenle söz konusu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve sürecimin sözleşme hükümleri çerçevesinde tamamlanmasını talep ediyorum.
Sözleşmeyi de paylaşıyorum. Sözleşmede olmayan bir maddeyi dayatıyorsunuz.
Fatih S. Merhaba, Konuyla ilgili inceleme başlatılmış olup, tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla. Paytr
Önce sözleşmede olmayan telefon numarası zorunluluğu getirildi. Bu nedenle, istemediğim halde şahsi numaramı web siteme eklemek mecburiyetinde kaldım. Şimdi ise, daha önce destek biriminizin bana yazılı olarak ilettiği “il–ilçe bilgisinin yeterli olacağı” ifadesi geçersiz sayılıyor. Buna rağmen, adres bilgilerimin mahalle/cadde/sokak/daire numarası şeklinde web sitemde paylaşılmasının zorunlu olduğu söyleniyor. Sözleşmede “adres bilgisi web sitesinde yayımlanmalıdır” şeklinde bir madde yok. Yani Paytr kendi sözleşmesine uymuyor. Ben bir bireysel eğitmenim, herhangi bir ofisim yok. Evimde çalışıyorum ve ev adresimi kamuya açık şekilde paylaşmam hem güvenlik hem kişisel gizlilik açısından mümkün değil. Sürecin başından beri iyi niyetle ilerlemeye çalışmama rağmen, her adımda yeni bir koşul çıkarılarak canlı Moda geçişim gereksiz şekilde uzatılıyor. Bu durum artık iyi niyetten uzak, kullanıcıyı mağdur eden bir hale gelmiştir. Paytr ilk başta “bireysel kullanıcılara hizmet sunuyoruz” diye belirtiyor, ancak sürecin sonunda bireysel kullanıcıdan ticari şirket muamelesiyle ev adresi paylaşması bekleniyor. Bu kadar tutarsızlık kabul edilebilir değil. Destek yazışmalarının ve verilen çelişkili yanıtların ekran görüntülerini de paylaşıyorum. Kendi sisteminizle nasıl çeliştiğinizi herkesin görmesini istiyorum.
Aykut Ç. Merhaba , Konu ile ilgili olarak tarafınıza geri dönüş sağlanmış olup, şikayetiniz ile ilgili durum çözüme kavuşmuştur. Aynı veya farklı bir konuda yardım talep etmeniz durumunda, sizlere memnuniyetle yardımcı olacağımızı bildirmek isteriz. Soru ve talepleriniz için 7/24 destek birimine ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorunum sonunda çözüldü. Sorunun çözülmesini sağlayan kişilere çok teşekkür ederim
