İade Onayı Geldi Fakat Kredi Kartına Yansımıyor

Elvinin Tarzı isimli internet sitesinden aldığım ayakkabıyı 21 Ekim’de iade ettim, 22 Ekim’de de iadenin onaylandığına dair SMS aldım. Buna rağmen 3690,17 TL tutarındaki iade kredi kartıma yansımadı.

Firma ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde, bana kendi sistemlerinden ekran görüntüsü gönderip, ödemenin kendilerinden kaynaklı beklemede olmadığını, sürecin banka ve banka pos sistemleri arasında olduğunu, kendilerinden SMS gittiği anda ödemenin bankaya geçtiğini söylediler. Ardından Paytr Muhasebe’den “3690.17 TL tutarında iadeniz için bankaya yazılı talimat gönderilmiştir, bankanızın yansıtma süresi ortalama 2-3 iş günüdür, daha uzun sürebilir, tamamlandığında sizi tekrar bilgilendireceğiz” şeklinde bir mail aldım. Mailde işlem detaylarında website olarak elvinintarzi.com ve kart numaramın son hanesi yer alıyor.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen İş Bankası kredi kartımda ne bekleyen bir iade görünüyor ne de tutar hesabıma geçmiş durumda. Üstüne, kredi kartı ekstrem kesildiği için iade ettiğim ürünün ödemesini de yapmak zorunda kaldım. Firmaya tekrar sorduğumda, ödemenin kendilerinden ve Paytr pos sisteminden çıktığını, sürecin tamamen bankada beklediğini, manuel onaylandığı için bankanın onaylaması gerektiğini söylüyorlar. Ancak İş Bankası ile görüştüğümde, finansal olarak gelen bir ödemenin bekletilmeden hesaba aktarıldığı, hesabımda böyle bir iade hareketi olmadığı bilgisini alıyorum.

Hem elvinintarzi.com firmasından hem de Paytr’den, 3690,17 TL’lik iade tutarımın İş Bankası kredi kartıma gerçekten gönderildiğine dair net ve somut açıklama yapılmasını ve bu iade tutarının en kısa sürede kartıma yansıtılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.