to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilmeyen Bakiye Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Mağduriyet
12.09.2025 tarihinde, Bynogame sitesi üzerinden Paytr aracılığıyla IBAN'dan 7.710 TL tutarında bakiye yüklemesi yapmak istedim. Satın alma işlemini Tosla kartımdan (K***** K*** adına) gerçekleştirdim (isim farklı ancak hesabın her şeyi bana ait Harcama vb.). Yükleme sırasında Paytr tarafından arandım kart sahibinin ismi farklı olduğu için ondan onay istediler ve bende kart sahibine ulaşamayacağımı belirterek kendi kartıma (Papara) iade talebinde bulunduğumu ve kendi bireysel kartımla ödeme yapacağımı, bu şekilde bir sorun kalmayacağını söyledim. Sonrasında işlemin iptal edilip iade başlatılması için birkaç kez destek talebi oluşturdum.
İlk iade talebimden sonra işlemin reddedildiğine ve iademin gerçekleştiğine dair mesaj aldım ancak hesabıma para iade gelmediği için destek talebi oluşturdum ve bana tekrar iade talebi oluşturmam gerektiğini belirttiler, ardından tekrar iade talebi oluşturdum. Son olarak, tekrar iade talebi oluşturmama gerek olmadığı ve ilk iş gününde iadenin tamamlanacağı bildirildi; ancak bugün itibarıyla hala hesabıma bir ödeme ulaşmadı. 3 gündür mağduriyetim devam ediyor ve tarafıma herhangi bir referans numarası dahi verilmedi.
Paytr’den bugün tarafıma "7710 TL iade, hesabınıza gerçekleşmiş görünmektedir. Banka hesabınızı kontrol etmenizi rica ederiz." şeklinde bir e-posta gelse de, Papara hesabıma herhangi bir tutar yansımadı. Az önce Papara müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve herhangi bir iade işlemi olmadığını görüntüledim. Hesap hareketlerimi ve dekontlarımı kontrol ettim, herhangi bir iade görünmüyor. IBAN bilgilerimi doğru ilettim ve bana gelen herhangi bir iade yok. Ancak Papara desteği aradığımda "kurumsal bankalar IBAN'dan para gönderemiyor maalesef" gibi bir şey söylediler. Tam emin değilim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum ve bir açıklama ve yardım istiyorum.
Gelişme
15.09.2025 tarihinde Bynogame üzerinden yaptığım alışverişin iptali sonrası, 7.710 TL tutarındaki iademin Paytr aracılığıyla hesabıma aktarılması gerekiyordu. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen iade tutarım hesabıma ulaşmadı.
Konu ile ilgili Paytr müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana beklememi söylediler, fakat bu süreçte hiçbir gelişme yaşanmadı. İade işlemiyle ilgili onay e-postam ve dekontum mevcut, ayrıca banka bilgilerimi de doğru ilettiğimden eminim. Bu tür bir gecikmeyle ilk defa karşılaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
İademin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
Saffet K. Merhaba, Konuyla ilgili inceleme başlatılmış olup, tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla. Paytr
Eğer Papara'ya gönderim olmuyorsa lütfen bildirin. Farklı bir IBAN vereyim. Ayrıca bana hala herhangi bir ücret ulaşmadığını da belirtmek isterim.
Sayın Yetkili, Tarafıma “ödemenizin iadesi tamamlanmıştır, bankanızdan (Papara) destek alınız” şeklinde bilgilendirme yapılmıştır. Ancak ilgili tutar Papara hesabıma ulaşmamış olup, Papara müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir iade işleminin bulunmadığı açıkça teyit edilmiştir. Ayrıca sanırsam dediğim gibi kurumsal bankalar Papara kart'a havale/EFT ile para gönderemiyormuş. Bunu sizin bilmeniz gerekirdi. Papara hesabıma gönderim mümkün değilse, lütfen iade işlemini yapabileceğim farklı bir yöntem sunun. Veya ben farklı bir banka hesabının IBAN'ını size ileteyim. Bu nedenle; İadenin hangi tarih ve saatte, Hangi banka üzerinden, Hangi referans/işlem numarası ile gerçekleştirildiğini gösteren resmi iade dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. İade işleminin belgesiz şekilde “tamamlandı” şeklinde bildirilmesi kabul edilemezdir. Dekont ve işlem numarası tarafıma iletilmeli ve bana destek olmanız gerekmektedir. Gereğini rica ederim.
Sayın Yetkili, 12.09.2025 tarihli 7.710 TL tutarlı iadem için “TR88 … 29 Tosla IBAN ’a gönderim yapılmıştır” bilgisi verilmiştir. Ancak Tosla'da kurumsal IBAN ’a dış transfer kabul etmemektedir. Dolayısıyla iade tarafıma ulaşmamıştır. Bu durumda; Yapıldığı iddia edilen iade işleminin dekontu ve EFT referans numarası derhal tarafıma gönderilmelidir. Ayrıca bu IBAN 'a gönderilemediği için farklı bir banka hesabının IBAN 'ı ile deneme talep ediyorum.
Saffet K. Merhaba, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Müsait olduğunuz zaman diliminde ya da varsa alternatif bir numaranızı bizimle paylaştığınızda mesai saatlerimiz(09:00- 18:00) içerisinde sizlere hızla dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla.
