Gerekçesiz Hesap Blokesi Nedeniyle İşleyişim Aksadı, Paramı Kullanamıyor Ve Müşterilerime İade Yapamıyorum

Paytr’de 241813 numaralı mağaza hesabımıza 19 Aralık 2025 öğle saatlerinde hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadan keyfi şekilde bloke uygulanmıştır. Müşteri hizmetleri “mail atıldı” demesine rağmen tarafımıza tek bir yazılı bloke bildirimi gelmemiştir. Üç gündür “inceleniyor” denilerek ne telefonla ne maille hiçbir dönüş yapılmaması kabul edilemez. Bu bloke nedeniyle tahsilatlarımız müşteriden alınıyor ancak bakiyemiz tarafımıza aktarılmıyor, sistem izin vermediği için iade bekleyen müşterilerimize dahi iade yapamıyoruz. İş akışımız fiilen durdurulmuş, adeta kepengi kapatma noktasına getirilmiş durumdayız. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen her seferinde “inceleniyor, aramanıza gerek yok, size dönüş yapılacak” şeklinde baştan savma, ciddiyetsiz cevaplar veriliyor. Blokenin sebebi sorulduğunda ise yalnızca “müşteri itirazı olabilir” denilerek net bir gerekçe açıklanmıyor. “Size mail atıldı” denmesine rağmen ortada hiçbir mailin olmaması sürecin şeffaf ve profesyonel yönetilmediğini gösteriyor. Şikayetvar üzerinde Paytr hakkında, paraları aylarca bloke ettiğinize dair çok sayıda şikayet bulunuyor. Panelimiz incelendiğinde yüzlerce iade gerçekleştirdiğimiz, hiçbir müşterimizin hakkına girmediğimiz açıkça görülebilirken, buna rağmen haber vermeden ve gerekçesiz şekilde bloke uygulanması hakkaniyetsiz ve ölçüsüzdür. Blokenin gerekçesinin yazılı ve net şekilde tarafımıza bildirilmesini, haksız yere ve bildirim yapılmadan uyguladığınızı düşündüğümüz bu blokenin derhal kaldırılmasını ve bloke altındaki tüm bakiyemizin ivedilikle hesabımıza aktarılmasını talep ediyoruz. Aksi halde Şikayetvar’ın yanı sıra sosyal medya ve resmi merciler dahil tüm kanallarda yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiriyoruz.

Bloke kaldırılıp 1 gün olan valör süremizi 10 güne çektiler sonra yine 1 güne çektiler ancak birden ona çıkardıkları 24 saat içinde ki ödememi yapmadılar 10 gün sonra diyorlar sosyal medya platformları dahil olmak üzere CİMER Tüketici Hakları savcılık kanalı ile şikayette bulunacağım

Paytr ile 241813 mağaza numarasıyla yıllardır çalışan bir işletmeyim. Aralık ayı içinde yaşanan dört adet müşteri itirazında iadeler yapılmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme maili gönderilmeden hesabıma bloke konuldu. 19 Aralık akşamı itibarıyla bu durumla karşılaştım ve tüm hafta sonumu hem yoğun stres içinde hem de bu problemle uğraşarak geçirmek zorunda kaldım. Bloke sonrası sosyal medya üzerinden ulaştığım risk direktörü B**** Hanım ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde anlattım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan blokeye gidildiğini, bu uygulamanın bizi ciddi şekilde mağdur ettiğini ve tüm iş sistemimizi bozduğunu özellikle belirttim. Kendisi konuyu ekibe iletti ve ilgilendi, ardından paramın bir kısmına bloke konulmuş şekilde kısmi ödeme yapıldı. Daha sonra 22 Aralık akşamı tarafıma bir mail gönderilerek, şimdiye kadar bir gün olan valor süremin hiçbir makul gerekçe sunulmadan on güne çıkarıldığı bildirildi. Yıllardır faturalı satış yapan, birçok pazaryerinde aktif olarak ticaretini sürdüren bir işletme olarak bu karar tüm iş akışımı durma noktasına getirdi. Ödemelerimi yapamıyor, tedarikçilerime karşı zor durumda kalıyorum. Ödemelerimi her gün alıp tedarikçilerime ödeme yapamadığım noktada, mal alamadığım için siparişlerini bekleyen müşterilerimin ürünlerini de zamanında göndermem mümkün olmuyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tekrar tekrar durumu anlattım. “İlgileneceğiz, inceliyoruz” denilmesine rağmen müşteri hizmetleri tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve hesaplama ile karar süreçleriyle ilgili şeffaf ve net bir açıklama sunulmadı. Hesabıma konulan blokelerin kaldırılmasını, her gün yatması gereken tutarların eksiksiz ve zamanında ödenmesini ve valor süremin tekrar eski haline, yani bir güne düşürülmesini talep ediyorum. On günlük valor süresini kesinlikle kabul etmiyorum ve bu keyfi uygulamanın derhal sonlandırılmasını istiyorum.