Sebepsiz Para Blokesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Paytr isimli aracı ödeme kuruluşu, 15–17 Aralık tarihleri arasında yaptığım işlemlerde, tamamen bana ait olan ve kendi özgür irademle gerçekleştirmek istediğim yasal alışverişlerde, hiçbir makul gerekçe sunmadan 24 ila 48 saat arasında parama fiilen el koymuştur. Yüklü tutarlı işlemlerimde “güvenlik onayı” adı altında bir bekletme uygulanmış, ancak bu güvenlik onayını almak için benden hiçbir ek işlem talep edilmemiştir.

Kartım bana ait, yaptığım alışverişler yasal ve bilinen siteler üzerinden gerçekleşmektedir. Buna rağmen Paytr sistemi, bu güvenlik onayı sürecinde bazen işlemleri onaylayıp bazen de onaylamayarak hem beni hem de sürece dahil olan firmaları mağdur etmektedir. Yüksek meblağlı alışverişlerde paranın 1–2 gün boyunca sebepsizce işletildiğini düşündüğüm bu uygulama, sadece bireysel kullanıcıları değil, piyasa dinamiklerini de olumsuz etkilemektedir.

Yaşadığım bu süreçte Paytr müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Hem tüketicilerin hem de firmaların mağduriyet yaşamaması için bu uygulamanın incelenmesini, gerekliyse denetlenmesini ve bu tür keyfi para bloke etme süreçlerinin sonlandırılmasını talep ediyorum. İlgili firmanın ödeme kuruluşu olarak BDDK nezdindeki lisanslarının gözden geçirilmesini, gerekirse faaliyetlerine son verilmesi yönünde işlem yapılmasını ve mevcut ile olası mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.