to read complaints and reviews, or file yours.Aşk Müzesi Siparişi Gönderilmedi, İade Talep Ediliyor
10.02.2026 tarihinde Artylove.com adlı siteden “Aşk Müzesi” adlı ürünü 4.370,38 TL ödeyerek satın aldım. Ödemeyi Paytr aracılığıyla kredi kartımla gerçekleştirdim ve sipariş numaram 1357 olarak iletildi. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim hâlâ gönderilmedi ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre içinde firmanın web sitesindeki iletişim formu üzerinden ve Instagram hesapları üzerinden defalarca kez kendilerine ulaştım. Sadece 16 Şubat tarihinde bir kez dönüş yapıldı, o mesajın da otomatik cevap olup olmadığından emin değilim. Bunun dışında firmadan hiçbir geri dönüş alamadım ve kargolama, tedarik, gecikme sebebi gibi konularda net bir açıklama yapılmadı.
Ürünün uzun süre gönderilmemesi, iletişim kanallarından yanıt alamamam ve mağduriyet yaşamam nedeniyle siparişimin iptal edilmesini ve 4.370,38 TL tutarındaki ödemenin aynı yöntemle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Hakan T. Merhaba, Öncelikle, alışverişiniz sonrası yaşamış olduğunuz problemden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İptal/İade işlemlerini kanuni yükümlülüklerimizden dolayı, şu aşamada, işyeri bilgisi olmaksızın gerçekleştiremiyoruz. Diğer yandan, konuya dair firmaya eposta gönderilmiş ve firmadan açıklama talep edilmiştir. Firmaya konu hakkında sizin de bir eposta göndermenizi ve sizinle 24 saat içinde iletişime geçilmez ise bizlere bu yazışmamız üzerinden bilgi vermenizi rica ediyoruz. Konunun takipçisi olacağız. İyi günler dileriz.
Sipariş verdiğim ürün bugün tarafıma teslim edildi ancak üzerinde birçok hasar var ve parçalar kırılmış. Kargodan kaynaklı kırık olabilir ancak ürün hiçbir koruma olmadan sadece bir kutu içerisine koyarak gönderilmiş dolayısıyla burda sorumluluk kargoda değil göndericidedir. Ürünümün hasarlı gelmesi sebebiyle ürünü iade ederek ödemiş olduğum ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Bu konuda gönderici şahsa hiçbir şekilde ulaşamadığım ve mesaj/maillerime yanıt alamadığım için Paytr firmasından yardım istiyorum. Gelen ürünün fotoğrafını da görsel olarak ekliyorum
Bahse konu ürünü 09.03.2026 tarihinde Sürat Kargo firması ile satıcıya geri gönderdim. Ayrıca ürünün hasarlı kırık olması sebebiyle iade talep ettiğimi firmaya ilettim ancak kendileri Instagram üzerinden mesajımı görmelerine rağmen halen cevap vermediler. Sipariş sürecinde de satıcıyla iletişim kurmak pek mümkün olmadı. Ayrıca ürünü alırken ödemeyi yaptığım İş Bankası kredi kartım için İş Bankası üzerinden 09.03.2026 tarihinde harcama itirazında bulunarak ödemenin tarafıma iadesini talep ettim. Ürünü satıcıya geri gönderdiğime dair kargo barkodunu da ekte sunuyorum.
Hasarlı ürün satıcıya Sürat Kargo tarafından 11.03.2026 tarihinde teslim edildi ancak para iadesi ile ilgili halen tarafıma dönüş sağlanmadı ayrıca Artylove isimli Instagram sayfasına göndermiş olduğum sorunumu ve talebimi içeren mesaj satıcı tarafından görülmesine rağmen halen cevaplanmamıştır.
