Kartımda Yeterli Bakiye Olmasına Rağmen Online Ödemeler Yetersiz Bakiye Hatası Veriyor

Zeepay kartım aktif olmasına ve hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen online ödemelerim “yetersiz bakiye / insufficient funds” hatası ile reddediliyor. Zeepay uygulamasında 5.788,34 TL bakiye görünmesine rağmen Spotify ve PlayStation Store ödemelerim başarısız oluyor. Spotify aboneliğim Haziran ve Temmuz aylarında aynı karttan sorunsuz şekilde tahsil edilmişken, 19.08.2026 tarihinde yenilenmesi gereken abonelik ödemesi bu kez “yetersiz bakiye” hatası ile reddedildi. Aynı gün PlayStation Store üzerinden ödeme yapmayı denediğimde de yine “ödeme yöntemine bakiye ekleyin” şeklinde benzer bir hata mesajı aldım.

Kartımın son 4 hanesi 7560, zeepay Number bilgim ise 11231934’tür. Kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen hem Spotify hem de PlayStation Store tarafından işlemler “insufficient funds / yetersiz bakiye” gerekçesiyle reddedildiği için sorunun kart veya cüzdan tarafında teknik ya da kısıtlayıcı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak zeepay ve payporter destek e-posta adreslerine detaylı şekilde yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Zeepay’in WhatsApp destek hattına da mesaj gönderdim ancak mesajlarım okunmadı ve yanıt verilmedi. Payporter müşteri hizmetlerini +90 212 458 58 16 ve +90 850 811 00 77 numaralarından aradığımda ise otomatik sesli yanıt sistemi yalnızca İngilizce için 9, Rusça için 6 tuşlamamı istiyor, ancak tuşlamalarımı algılamıyor ve menü sürekli başa sarıyor, bu nedenle bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Payporter’ın web sitesinde yer alan geri arama formunu da doldurdum fakat ona da şu ana kadar dönüş yapılmadı.

Kartım ve hesabım üzerindeki olası online ödeme kısıtlamasının kontrol edilmesini, başarısız işlemlerin gerçek reddedilme nedeninin sistemlerinizden detaylı şekilde incelenmesini ve kartımın online ödemelerde sorunsuz kullanılabilecek şekilde yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.