to read complaints and reviews, or file yours.USD Bakiyemi Çeviremiyorum Ve Destekten Yanıt Gelmiyor
Payporter Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para a. Ş.’nin yetkili temsilcisi olan bir uygulamayı kullanıyorum. Uzun süredir kendi paramı kullanamıyorum ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.
Hesabım yaklaşık dokuz ay boyunca belge doğrulama gerekçesiyle askıya alındı. Hesabım yeniden açıldıktan sonra ise bu kez uygulamadaki USD bakiyemi kesinlikle kullanamıyorum. USD cüzdanımda yaklaşık 180 USD bulunuyor ancak bu bakiyeyi TRY’ye çevirmeye her çalıştığımda ekranda “Amount must be numeric” şeklinde bir hata mesajı çıkıyor ve işlem gerçekleşmiyor.
Sorunun benden kaynaklanmadığından emin olmak için farklı tutarlar denedim, küsuratsız rakamlar girdim, ondalık ayırıcı olarak hem nokta hem virgül kullandım, uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yaptım, uygulamayı zorla kapatıp yeniden açtım, güncelledim ve tamamen kaldırıp yeniden yükledim. Tüm bu denemelere rağmen her seferinde aynı hata ile karşılaşıyorum. Bu durumun sistemsel bir arıza olduğu açıktır.
Yaşadığım bu sorunu defalarca destek hattına ilettim, ancak tek bir yanıt bile alamadım. i***@zeepay.com.tr adresine ayrıntılı bir şikayet e‑postası gönderdim, ona da yanıt verilmedi. Konuyu ayrıca i***@payporter.com.tr adresine de resmi olarak ilettim. Buna rağmen bugüne kadar yazılı ya da sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmadı, hesabımda erişemediğim bakiye ile baş başa bırakıldım.
Müşterinin parasının erişilemez durumda kalmasına ve tüm başvuruların cevapsız bırakılmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilemez. Talebim nettir: Ya bu sistem hatası derhal düzeltilerek hesabımdaki USD bakiyemi TRY’ye çevirebilecek ve serbestçe kullanabilecek hale getirilmesini, ya da hesabımdaki tutarın banka havalesi yoluyla tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca hesabım üzerinde hâlâ herhangi bir blokaj, kısıtlama veya eksik doğrulama olup olmadığına dair yazılı ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.
Sorunumun sürmesi ve herhangi bir çözüm sunulmaması halinde, konuyu Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası ve tödeb nezdinde resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Cüzdan numaram 56957****5’tir.
Merhaba, Javad M. Öncelikle yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, en kısa sürede size dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PayPorter
Sayın Javad M., Öncelikle yaşamış olduğunuz teknik aksaklık için üzgünüz. Sizinde belirttiğiniz gibi, Payporter Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.S. olarak, temsilcimiz olan Zeepay cüzdan uygulamasına altyapı sağlayıcı olarak hizmet vermekteyiz. Bu nedenle, Zeepay uygulaması üzerinde oluşan teknik aksaklıklara doğrudan müdahale imkanımız bulunmamakta. Fakat doğrudan yada dolaylı olarak sunduğumuz hizmetleri kullanan tüm kullanıcılarımızın sorunsuz bir deneyim yaşaması önceliğimizdir. Cüzdan uygulamanızda işlem yapmanıza engel olan teknik aksaklığın giderilmesi için Zeepay ekibinin en kısa sürede size ulaşması için doğrudan iletişime geçtik. İlgili ekipler sizinle en kısa zamanda iletişime geçip yaşamakta olduğunuz aksaklığın çözümü için destek sağlayacaklar. Payporter olarak bizler de, karşılaştığınız bu aksaklığın giderildiğinden emin olmak için süreci yakından takip ediyor olacağız. İlgili birimlerin sizinle iletişim kuramaması ya da karşılaştığınız bu aksaklığın devam etmesi durumunda, bize ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla
