Payguru Onayım Olmadan Yapılan Oyun Harcaması Faturama Yansıtıldı, İade Talep Ediyorum

Şenel · 2025-08-23T22:43:50+03:00

18.08.2025 tarihinde Vodafone mobil hattımda, Payguru aracılığıyla Zula oyunundan bilgim ve onayım olmadan skin alımı yapılmış ve faturama 2.700 TL ücret yansıtılmıştır. Bu işlemi fark ettiğimde hemen Vodafone ile iletişime geçtim, ancak bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Ardından Payguru çağrı merkezi ve canlı destek hattına başvurdum, fakat tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece şikayet kaydım alındı (Bildirim No: 7200499073406). İlgili işlemin müşteri numarası n2a2025034458013, Vodafone fatura referans numarası ise d50852n933db1’dir. İşlem Giresun’da gerçekleşmiştir ve bu tür bir durumla ilk defa karşılaşıyorum. Şu ana kadar faturamı ödemedim; mobil ödeme limitim konusunda bilgim yok, ancak güvenlik amacıyla mobil ödeme özelliğini kapattırdım. Bilgim ve onayım olmadan yapılan bu alışverişin iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve faturama yansıtılan tutarın iadesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde, yasal haklarımı kullanmak üzere ilgili üst yönetimlere, CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Payguru

Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak Payguru markası adı altında sektörde Mobil ödeme ve Banka transferi (havale/eft) hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme sürecimiz başlatılmıştır. Kontroller sağlandıktan sonra en kısa süre içerisinde dönüş sağlıyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.

Payguru

Merhaba, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş, Payguru markası adı altında sektörde mobil operatörler ile olan entegrasyonu aracılığı ile “Mobil Ödeme” hizmeti sunan ve banka entegrasyonları ile "Nakit Ödeme ve Banka Transfer Hizmeti" hizmeti sağlayan lisanslı bir ödeme kuruluşudur. Şirketimiz, 27 Haziran 2013 tarih ve 6493 sayılı Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanun kapsamında BDDK tarafından faaliyet izni verilen ilk Mobil Ödeme Firmasıdır. 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren faaliyetlerine Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası’nın denetiminde devam etmektedir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş. TCMB tarafından yıllık olarak rutin denetimlerden geçmektedir. TCMB tarafından tüm iş akışlarımız, operasyonumuz, denetim önlemlerimiz incelenmiş ve uygun bulunmuştur. Bilmenizi isteriz ki, isteğiniz ve onayınız dışında işlem gerçekleştirmenize olanak sağlayacak bir kurgumuz bulunmamaktadır. Aracılık ettiğimiz tüm ödemeler TCMB’nin belirlediği yönetmelik ve regülasyonlara tabidir. Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş olarak belirli bir yerden alışveriş yapmak isteyen kullanıcıların, bunu operatörleri tarafından ücretlendirilerek yapmalarına aracılık ediyor, kanunlar çerçevesinde, denetleyici ve düzenleyici kurumlar tarafından belirlenen onay süreçlerini işletiyoruz. Kontrolleri sağladığımızda, konu ile ilgili mail adresi üzerinden 24.08.2025 tarihinde saat 10:45'de yanıt verildiği görülmektedir. Yasal mercilere başvurmanız durumunda, biz yine yasalar çerçevesinde paylaşabileceğimiz tüm bilgileri iletiyor olacağız. Saygılarımızla, Trend Ödeme Kuruluşu A.Ş.