Paygo POS Cihazlarındaki Tekrarlayan Bağlantı Hatası Müşteri İlişkilerini Sarsıyor

Yaklaşık 3–4 yıldır işletmemde kullandığım iki adet Paygo Sp630 ecr pos cihazı sürekli “iletişim bağlantı hatası” veriyor. Özellikle yoğun olduğumuz öğle saatlerinde sık sık hata alıyoruz ve ödeme işlemi tamamlanmamasına rağmen müşterinin banka uygulamasında para düşmüş görünüyor. Bir lokanta işletmesi olarak her gün bu sorunla karşılaşıyor olmamız bizi hem işleyiş açısından hem de müşteri karşısında büyük bir mahcubiyete sokuyor.

Bu durum yaşandığında müşterilerimiz bankacılarıyla, çağrı merkezleriyle görüşmek zorunda kalıyor, kimi zaman yarım saat, kimi zaman bir saat bekliyorlar. Sonrasında para iadesi müşterinin hesabına dönünce, tamamen müşterinin insafına kalarak kasaya geri ödeme yapmasını bekliyoruz. İade etmeyen müşteriler de oldu ve defalarca zarara uğradık. Para kaybından daha önemlisi, yıllardır işletmemizde oluşan güven ve itibar zedeleniyor.

Bu sorunlarla ilgili şimdiye kadar defalarca Paygo müşteri hizmetlerini aradım, tahminen yüzlerce kez kayıt açıldı ama kalıcı bir çözüm sunulmadı. En son yaklaşık yarım saat önce görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı ise öğle yoğunluğu varken son derece yavaş ve ağır konuşarak adeta beni sinirlendirmeye çalışır gibi bir tavır sergiledi. Yıllardır aynı problem devam ederken hem teknik olarak hem de iletişim açısından bu kadar yetersiz kalınması artık sabrımızı taşırdı.

İşletmem Trabzon Ortahisar ilçesi Kemerkaya Mahallesi Halk Evi Sokak 33/a adresinde bulunan Dolunay Hamburger’dir ve bu cihazları bana överek sattılar. Artık bu makineleri kullanmak istemiyorum. Paygo’dan beklentim, satarken övdükleri bu problemli cihazları geri almaları ve ödediğim bedeli güncel fiyatından tarafıma iade etmeleridir. Bu yaşananlardan sonra bu firmanın kapısından dahi geçmek istemiyorum; mağduriyetimizin giderilmesi için gerekenin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.