Acil Payco’dan Çekilen 60.300 TL VakıfBank’a Yatırılmıyor

Payco mobil cüzdan üzerinden VakıfBank hesabıma para çekme işlemi yaptım; ancak param hâlâ hesabıma geçmedi. Dün, toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında olacak şekilde, parça parça, saat 17.00 ve 18.00 civarlarında çekim işlemi yaptım; ayrıca bu sabah da saat 09.00 gibi yeniden çekim gerçekleştirdim. İşlemler Payco cüzdanımdan çıkış olarak görülüyor fakat VakıfBank hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.

Toplamda 60.300 TL tutarında param Payco üzerinde bulunuyor ve bu parayı da şu anda ne VakıfBank hesabıma çekebiliyor ne de Payco üzerinden kullanabiliyorum. Para çekme işlemleri yaptığımda para hesabıma gelmiyor ve özellikle çekim yaptığım yaklaşık 5.000 TL’nin nerede olduğunu bilmiyorum. Hem Payco tarafında hem de süreçte ciddi bir belirsizlik yaşanıyor ve paraya acil ihtiyacım olmasına rağmen mağdur oluyorum.

Payco müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum; ne zaman ararsam “mesai saatleri dışındayız” benzeri bir uyarı ile karşılaşıyorum ve canlı destek ya da yetkili birine erişemiyorum. VakıfBank tarafında ise bu işlemin kendileriyle bağlantılı olmadığı, sorunun cüzdan tarafında olduğu ifade ediliyor. Bu durumda ortada kalan para ile ilgili kimse net bir cevap vermiyor.

Konu ile ilgili olarak CİMER’e ve Merkez Bankası’na da başvuruda bulundum; ancak şu ana kadar herhangi bir sonuç alamadım. Hem zaman kaybediyorum hem de maddi olarak ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Payco üzerinden VakıfBank hesabıma yaptığım bu çekimlerin bir an önce incelenmesini, hem çekim yaptığım tutarın hem de Payco üzerinde kullanamadığım toplam bakiyemin akıbetinin açıklanmasını, kaybolan veya bloke edilen tutarların acilen hesabıma aktarılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Paramın ivedilikle TR06**************************28 IBAN numaralı hesabıma yatırılmasını istiyorum.