Yetkisiz Apple Alışverişleri Nedeniyle 4.850 TL Borcunun İadesi Ve Güvenlik Önlemleri

23.08.2026 tarihinde saat 19:00 ile 20:30 arasında, hattımda tanımlı Paycell mobil ödeme limitim kadar, parça parça olacak şekilde Apple Store ve iTunes üzerinden iznim ve bilgim olmadan alışveriş yapılmıştır. Toplamda 4.850 TL tutarında kontrolüm dışında işlem gerçekleştirilmiş ve bu tutar hattıma borç olarak yansıtılmıştır. Üstelik benim herhangi bir Apple marka cihazım da bulunmamaktadır.

Fatura kesim döneminde bu tutar faturama yansıtılmış ve ben bu borcu ödemek zorunda kalmış bulunuyorum. Yani hem bilgim ve onayım dışında yapılan işlemlerle mağdur edildim, hem de bu işlemlerin bedelini cebimden ödemiş oldum.

Durumu fark eder fark etmez müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve bu işlemlerin benim tarafımdan yapılmadığını, kontrol dışı olduğunu belirttim. Buna rağmen bana “Apple müşteri hizmetlerini arayın, bizimle alakası yok” denildi ve sorumluluk tamamen üzerlerinden atılmaya çalışıldı. Ne işlem detayları ile ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuldu.

İznim ve onayım olmadan gerçekleşen bu işlemler nedeniyle ödediğim 4.850 TL’nin tarafıma iade edilmesini, haksız yere oluşan borcun iptal edilmesini ve bu işlemlerin nasıl ve hangi güvenlik açığı üzerinden yapıldığının detaylı şekilde araştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca mobil ödeme hattımdan izinsiz işlem yapılmasını engelleyecek gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.