Yeni Telefonumda Paycell Hesabına Giriş Yapamama Ve Sürekli Kart Bilgisi İstemi

Paycell hesabımı yaklaşık 6–9 ay önce eski telefonumda açtım, ancak herhangi bir fiziksel ya da sanal kart oluşturmadım. Kısa süre sonra telefonumu değiştirmek zorunda kaldım ve o günden beri yeni telefonumdan Paycell hesabıma giriş yapamıyorum.

Uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sürekli benden kart son kullanma tarihi girmemi istiyor, fakat hesabıma bağlı hiçbir kartım yok. “Bu kartlar bana ait değil” seçeneğini işaretlediğimde bu kez şifre ve e‑posta adresi istiyor, onları doğru girmeme rağmen her seferinde hata veriyor ve tekrar giriş ekranına dönüyorum. Şu an hesabıma erişimim tamamen kapalı durumda.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da sistem benden önce hesaba şifreyle giriş yapmamı istiyor, dolayısıyla müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum ve sorunu kimseye aktaramıyorum. Hem uygulamaya hem de telefondan müşteri hizmetlerine bu şekilde erişemediğim için mağduriyet yaşıyorum.

Hesabımda para, kart veya abonelik bulunmamasına rağmen, ileride olası işlemlerim ve kullanımlarım için Paycell hesabıma tekrar erişebilmek istiyorum. Kart tanımlamam olmadığı halde benden kart bilgisi istemeden, yalnızca telefon numaram ve kimlik/doğrulama adımlarıyla hesabıma erişimimin açılmasını ve giriş sorunumun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum.