Wi-Fi Kapalıyken Paycell Hesabımda 2.900 TL Kullanılamaması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun zamandır Paycell hesabı kullanıyorum, fatura ödeme ve havale gibi pek çok işlemi bu hesap üzerinden yapıyorum. Bugün gece saat 01:30 civarında Paycell hesabıma 2.900 TL yükledim ve bu parayla faturalarımı ödeyip havale yapmayı planlıyordum. Ancak işlem sırasında ekranda Wi‑Fi'yi kapatıp işleme devam etmem gerektiğine dair bir uyarı çıktı. Turkcell hattım şu anda kapalı olduğu için Wi‑Fi'yi kapattığımda internete erişemiyorum ve dolayısıyla hiçbir işlem yapamıyorum; param Paycell hesabımda kaldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da onay için SMS istendi, fakat hattım kapalı olduğu için SMS alamıyorum ve bu nedenle Paycell müşteri hizmetlerine de erişemiyorum. Yani hem hesabıma hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor, Paycell’de bekleyen 2.900 TL bakiyemi kullanamıyorum ve havale yapmam gerektiği halde işlem yapamadığım için mağdur oluyorum.

Paycell’den acil olarak ya hesabımda bulunan 2.900 TL’nin farklı bir hesaba iadesini yapmasını ya da Wi‑Fi üzerinden, hatta ihtiyaç duymadan Paycell hesabıma güvenli bir şekilde erişebileceğim bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.