Wi-Fi Bağlantısı Hatası Nedeniyle Paycell Hesabım Kullanılamıyor Ve Bakiye İadesi İstiyorum

Paycell hesabımı hem mobil uygulama hem de web üzerinden kullanırken, havale/EFT ve fatura ödeme gibi tüm işlemlerimde sürekli olarak “Wi‑Fi bağlantınızı kapatın” şeklinde bir hata alıyorum. Ancak hattım kapalı olduğu için mobil veri kullanamıyorum ve Wi‑Fi’yi kapattığımda da doğal olarak internete erişemediğimden hiçbir işlem yapamıyorum. Bu nedenle dünden beri hesabımdaki bakiyemi kullanamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Havale/EFT göndermek istediğimde de, fatura ödemek istediğimde de aynı hata ile karşılaşıyorum ve sistem işlem yapmama izin vermiyor. Paycell uygulaması üzerinden destek kısmından talep oluşturdum ancak uzun süredir hâlâ “incelemede” olarak görünüyor. Hattım kapalı olduğundan müşteri hizmetlerini arayıp destek de alamıyorum.

Şu anda Paycell hesabımda yaklaşık 5 bin TL’nin üzerinde bir bakiye bulunuyor ve bu parayı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Öncelikli talebim, hesabımdaki bu bakiyenin derhal tarafıma iade edilmesi ya da banka hesabıma sorunsuz bir şekilde aktarılmasının sağlanması, ayrıca bu hatanın kalıcı olarak giderilerek hesabıma normal şekilde erişebilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.