Uzun Bekleme Süresi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Turkcell hat kullanıcısıyım. Paycell’den hattımla ilgili olduğunu düşündüğüm bir mesaj aldım ve konuyu öğrenmek, gerekirse işlemi iptal ettirmek için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Ancak gecenin yoğun olmayan bir saati olmasına rağmen müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamadım.

İstanbul Arnavutköy’de bulunduğum sırada yaptığım bu aramada, hatta 20 dakikayı aşan bir süre bekledim, ekran görüntüsü aldığım aşamadan sonra da 22–23 dakikaya kadar hatta kalmaya devam ettim. Buna rağmen tek bir müşteri temsilcisine dahi bağlanamadım. Reklamlarda sürekli vurgulanan hizmet kalitesi ve ulaşılabilirliğin, iş gerçek müşteri hizmetine gelince karşılığını bulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell’in, müşteri hizmetlerine erişimi bu kadar zor ve uzun beklemelere sebep olmayacak şekilde düzeltmesini, hattım ve Paycell mesajıyla ilgili sorumu makul bir sürede cevaplayabilecek bir müşteri temsilcisine ulaşabilmeyi ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.