to read complaints and reviews, or file yours.Üyelik Şartı Olmadan Uygulanan Abonelik Ve Geç Ödeme Ücretlerine İtiraz
Paycell üzerinde hiçbir üyeliğim olmamasına rağmen yalnızca denemek amacıyla Turkcell faturama yansıt ile 230 TL’lik bir alışveriş yaptım. Bu işlemin ardından Mayıs faturamda 69,90 TL’lik “abonelik ücreti” yansıtıldığını gördüm. Bir sonraki ay gelen Haziran faturamda ise yine 69,90 TL abonelik ücretine ek olarak, “faturana yansıt geç ödeme tahsilat bedeli” adı altında 99,90 TL daha yansıtıldığını fark ettim. Böylece sadece denemek için yaptığım 230 TL’lik işlem sonrası toplam 239,70 TL tutarında ek ücretle karşılaştım.
Konuyla ilgili önce Paycell’i aradım, işlem yapılabilmesi için mutlaka Paycell üyesi olmam gerektiği özellikle söylendi ve bu durum adeta bir üyelik dayatması şeklinde sunuldu. Ardından Turkcell müşteri hizmetlerini aradım, onlar da işlem yapamayacaklarını belirtip herhangi bir çözüm üretmeden beni tekrar Paycell’e yönlendirdi. Paycell’i yeniden aradığımda yaklaşık 25 dakika hatta bekletildim ve sonuç olarak yine “önce üye olun, ancak ondan sonra işlem yapabiliriz” cevabını aldım. Yani rızam dışında ürün ve hizmet satışı yapılmış olmasına rağmen bu işlemlerin iptali ve iadesi, zorlaştırılmış bir süreç ve zorunlu üyelik şartına bağlanmış durumdadır.
Tarafı olduğum, onayladığım veya açıkça bilgilendirildiğim herhangi bir sözleşme, üyelik veya taahhüt olmamasına rağmen faturama yansıtılan bu abonelik ücretleri ve fahiş geç ödeme tahsilat bedelini kabul etmiyorum. Önceden açık ve net bilgilendirme yapılmadan rıza dışı şekilde ücretli üyeliğe ve ek masraflara dahil edilmem, ayrıca bu haksız işlemlerin düzeltilmesinin de üyelik zorunluluğu ile zorlaştırılması, tüketici olarak kendimi ciddi anlamda mağdur hissetmeme neden olmuştur.
Talebim, tarafı olmadığım ve onay vermediğim bu üyelik ve platform cezai bedelleri ile geç ödeme tahsilat bedeli dahil olmak üzere, adı ne olursa olsun haksız yere yansıtılan tüm tutarların eksiksiz şekilde faturamdan kaldırılması ve tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Turkcell ve Paycell’in rıza dışı ürün ve hizmet satışı yapmayacak, tüketicinin iptal ve iade süreçlerini zorlaştırmayacak biçimde gerekli kontrolleri ve düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Paycell'den bir arama geldi. Hali hazırda yazdıklarımın normal süreç olduğunu söyledi. Bende bu üyelik ücreti ve geç tahsilat bedelinin nerede hangi sözleşmede geçtiğini sordum Turkcell ile yaptığınız sözleşmede var dedi. Turkcell'den sözleşmemin bir kopyasını aldım, 1258 kelimeden olan sözleşmeyi incelediğimde "Paycell" veya "Faturana" yansıt ile ilgili bir kısım olmadığını fark ettim. Maktu kesilen geç tahsilat bedeli de sözleşmede yok. Telefonda benimle görüşen arkadaş harcamanız 1 TL bile olsa 1 gün bile geçse maktu cezai tutar yansır dedi yani kısacası Paycell tamamen uydurma bilgilendirme ile bu bedelleri meşrulaştırmaya çalışıyor. Konu aşama aşama derinleşiyor. 1. Bilgi vermeden ücretli üyelik 2. Fahiş ve haksız cezai ücretler. 3. Sistemden çıkılmasının veya bilgi alınmasının zorlaştırılması. ( İşlem yapabilmek için önce üye olun diyorlar. Bu aşamada sözleşmeyi onaylamanı ve üyeliği meşrulaştırmanı istiyorlar). 4. Kasıtlı yanlış bilgilendirme ile örtbas etme çabası. Bir zamanlar ücretli uydu televizyon hizmeti veren bir firmanın üyelik sonlandırmak istediğinizde takla atarken şarkı söyleyin bir elinizle çorbayı karıştırın der gibi üyelik iptal süreci ile binlerce kişiyi bıktırarak üyeliklerini sonlandırmaması hikayesi gibi.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 24.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
