Paycell’in İşlem İptali Reddi Ve Ücret Kesen Uygulaması

Paycell uygulaması üzerinden bugün, 25 Ağustos günü saat 11.00 civarında yaklaşık 3.500 TL tutarında bakiyeyi karta aktarma işlemi gerçekleştirdim. İşlemin hemen ardından, 15 dakika dahi geçmeden ve karta aktarılan bu bakiyeyi kuruşu bile kullanılmamış haldeyken Paycell müşteri hizmetlerini arayarak işlemin iptalini ve cayma hakkımın kullanılmasını talep ettim. Görüşme sonucunda 199169668 numaralı başvuru kaydı oluşturuldu.

Telefon görüşmesinde önce işlemin “onaylı işlem” olduğu gerekçesiyle iptal edilemeyeceği söylendi, itiraz edip gerekirse mahkeme yoluna gideceğimi belirttikten sonra ise bu kez iptal edilse bile “işlem ücreti” adı altında kesinti yapılacağı ifade edildi. Oysa tüketici mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, henüz ifa edilmemiş ve hiç kullanılmamış bu tür bir finansal işlemde cayma hakkım olduğunu düşünüyorum. Paraya hiçbir şekilde dokunulmamış, bakiye kartta aynen durmaktadır.

Sunulmayan veya fiilen kullanılmamış bir hizmetten “işlem ücreti” adı altında herhangi bir bedel tahsil edilmeye çalışılmasının Türk Borçlar Kanunu anlamında haksız zenginleşme yaratacağı kanaatindeyim. İşlem iptal talebimin reddedilmesi veya herhangi bir tutarda işlem ücreti kesintisi yapılması halinde, avukatım aracılığıyla yasal süreci başlatacağımı ve oluşacak yargılama giderleri ile vekalet ücretlerinin tarafınıza rücu ettirilmesi için girişimde bulunacağımı, ayrıca Paycell’in bağlı bulunduğu BDDK ve BTK nezdinde resmi şikayette bulunacağımı beyan ediyorum.

Mağduriyet yaşamamak adına, kullanılmamış olan bu işlemin işlem ücreti dahil hiçbir kesinti yapılmaksızın tamamen iptal edilmesini ve söz konusu tutarın faturama eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Olumsuz bir durumda ise taahhüt süresi dolmak üzere olan Turkcell mobil hattımı ve tüm aboneliklerimi başka bir operatöre taşıma konusunda kararlı olduğumu da ayrıca bilgilerinize sunarım.