Paycell Yüz Tanıma Hatası Yaş Kontrolünden Dolayı Limit Ve IBAN İşlemleri Engellendi

Berke · 2026-03-21T11:36:29+03:00

Vodafone hattımla, Realme 11 cihazım üzerinden yaklaşık 3–4 aydır Paycell uygulamasında kimlik doğrulaması yapamıyorum. Özellikle limit artırma ve IBAN kullanma işlemlerini yapmak için kimlik doğrulama aşamasına geldiğimde, sistem yüzümü kimlikteki fotoğrafla eşleştiremiyor ve “kimlikteki yüz ile eşleşmedi” hatasını veriyor. Bu sorunla ilgili Paycell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, 18 yaşından küçük olduğum için bu işlemi yapamadığım söylendi. Ancak uygulama zaten 18 yaşından küçükler için veli onayı ile kullanım imkanı sunduğu halde, bu gerekçeyle işlemimin engellenmesi ve sistemin yüz doğrulamasını sürekli reddetmesi beni mağdur ediyor. Kimlik bilgilerimin ve yüz tanıma sürecimin manuel olarak incelenmesini, yaş kontrolü sebebiyle oluşan bu yanlışlığın düzeltilmesini ve Paycell hesabımdaki kimlik doğrulama işleminin tamamlanarak limit artırma ve IBAN kullanma özelliklerini sorunsuz şekilde kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.

Paycell

Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell

Paycell

Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 21.03.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell

Benzer Şikayetler

Paycell Kimlik Doğrulama Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamama

Berat

Paycell

3.020

Paycell mobil uygulamasında kimlik doğrulama işlemi sırasında sürekli olarak sorun yaşıyorum. Kimliğimi okuttuktan ve selfie çektikten sonra, uygulama “işlemlerinize şu anda devam edemiyoruz” şeklinde bir hata veriyor ve işlem tamamlanmıyor. Bu sorunu bugün yaşamaya başladım ve her denememde aynı ha...

paycell-kimlik-dogrulama-sorunu-ve-musteri-hizmetlerinden-cozum-alamama-1.jpg

Paycell Yaş Doğrulaması Nedeniyle Kartımı Kullanamıyorum, Çözüm Alamadım

Ur Gregory

Paycell

653

Paycell Kart başvurumu yaparken Paycell uygulaması üzerinden yaş doğrulaması adımında takılı kalıyorum. Bu salı günü uygulama üzerinden yüzümü çekerek doğrulama yapmak istediğimde, işlem tamamlanmadan hemen sonra “işleminize şu anda devam edilemiyor” şeklinde hata alıyorum ve yaş doğrulaması bir tür...

paycell-yas-dogrulamasi-nedeniyle-kartimi-kullanamiyorum-cozum-alamadim-1.jpg

Paycell Doğrulama Sorunu Nedeniyle Hesabımı Kullanamıyorum

Umut

Paycell

1.589

Paycell hesabımı yaklaşık iki haftadır bir türlü doğrulayamadığım için uygulamayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Selfie ile doğrulama adımına geldiğimde her denememde ekranda “Doğrulama işleminize şu anda devam edemiyoruz.” hatası çıkıyor ve işlem tamamlanmıyor. Farklı zamanlarda, iki farklı cihaz...

Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Uygulamaya Erişim Sağlayamıyorum

Ebubekir

Paycell

570

Paycell mobil uygulamasında kimlik doğrulama işlemini uzun süredir gerçekleştiremiyorum. Yeni tip kimliğim olmasına rağmen, 18 yaşından küçükken çekilen fotoğrafım ile şu anki yüzüm arasında fark olduğu için sistem "Kimlikteki kişi ile bu yüz aynı kişinin değil, tekrar deneyin" şeklinde hata veriyor...

Paycell Kimlik Doğrulama İşlemi Başarısız, Kart Kullanılamıyor

Yavuz

Paycell

1.269

Paycell uygulamasında kimlik doğrulama aşamasını bir türlü tamamlayamıyorum. Selfie ile kimlik doğrulaması yaparken tüm adımları eksiksiz tamamlıyorum, en son selfie çekiminden sonra bir süre bekliyor ve ardından hata veriyor. Bu sorunu bugün sabah yaşadım ve denememe rağmen işlem tamamlanmadı. Kim...