Paycell Yansıtma Ücretine Açıklama Olmadan Alınması Ve Hesaba Erişilememesi

Paycell üzerinden anlamadığım bir şekilde hattıma yansıtılan ücretlerle ilgili şikayetçiyim. Apple üzerinden bir film izledim, bunun normal kiralama/satın alma bedeli dışında Turkcell faturama yaklaşık üç aydır her ay 69,90 TL “yansıtma” adı altında ek ücret geliyor. Ben bir film aldığımı sanırken, hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan ekstra bir yansıtma bedeli alınmasını kabul etmiyorum.

Turkcell uygulamasında faturalarımı incelediğimde bu kalemi görüyorum; bazen “yansıt geç ödeme” benzeri ifadeler yer alıyor, ancak neye göre, hangi işlem karşılığında alındığını bilmiyorum. Hattım 5057****19 numaralı Turkcell hattıdır ve bu hat üzerinden Paycell işlemlerim görünmektedir.

Sorunu çözmek için defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve bayiye gittim. Turkcell tarafı sürekli Paycell’e yönlendirdi ve “yasa gereği Paycell uygulamasını indirmeniz lazım, işlemleri oradan yapabilirsiniz” şeklinde bilgi verdi. Paycell uygulamasını indirip açtım, telefon numaramı yazıyorum; herhangi bir şifre veya ek bilgi istenmeden doğrudan “birçok kez hatalı giriş yaptınız, 4–5 saat sonra tekrar deneyin” uyarısı veriyor. Benim zaten tanımlı bir şifrem yok, dolayısıyla hatalı giriş yapmam da mümkün değil. Bu nedenle Paycell’e erişemiyor, hesabımı yönetemiyor, hiçbir ayarı göremediğim gibi, sorun yaşadığım ücret kalemini de kontrol edemiyorum. Turkcell uygulamasında Paycell hesabım hâlâ açık görünmekte ve ben bunu da kendim kapatamıyorum.

Herhangi bir onayım, net bir bilgilendirme veya açık bir sözleşme olmadan, sadece bir film izlediğim için her ay 69,90 TL’lik ek yansıtma ücreti ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm son üç faturadaki bu 69,90 TL’lik yansıtma bedellerinin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, Paycell hesabımın kapatılmasını ve bu tür yansıtma işlemleri için hattım üzerindeki limitlerin sıfırlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, “yasa gereği” denilerek yönlendirildiğim Paycell uygulamasına şifrem bile olmadığı halde giriş yapamıyor olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve hattım üzerinden benim açık ve net onayım olmadan yeniden benzer bir yansıtma veya abonelik işlemi başlatılmamasını istiyorum.