Paycell Sanal Kartım Görünmüyor.

Uzun zamandır Paycell uygulamasını kullanmaktayım. 22 Kasım 2023 tarihinde Paycell hesabımdan IBAN adresime 2997TL para gönderecektim fakat yanlışlıkla sanal karta para göndermişim. Ve bu sanal kart uygulamada gözükmemekte, yani ne karttan parayı alabiliyorum ne de karttan harcama yapabiliyorum. Müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bana yardımcı olamadılar. Ayrıca Paycell'e mailde attım, ivedilikle benim problemimin çözülmesini talep ediyorum. Bakiyenin ya asil karta iade edilmesini ya da uygulamada gözükmesini istiyorum.
Resimlerde iletmiş olduğum gibi kartlarım kısmında sadece 2 adet kart gözükmekte içinde para olan kart gözükmemekte, oraya sadece para yükleme yapılabilmekte ancak kart bilgilerine bile erişim sağlayamıyorum.