to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Kimlik Doğrulama Selfie Hatası Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet
Uzun süredir Paycell üzerinden kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum ve artık gerçekten bıkkınlık seviyesinde mağdur oldum. Son aşamada selfie çekimi sırasında sistem sürekli hata veriyor, ekranda sadece kırmızı bir çarpı işareti çıkıyor ve işlem ilerlemiyor.
Bu sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyor. Hem kendi mobil internetimle hem de farklı Wi-Fi bağlantılarıyla defalarca denedim fakat hiçbirinde başarılı olamadım. Bunun üzerine Paycell/Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, herhangi bir Turkcell bayisine gitmem halinde sorunun çözüleceği söylendi.
13.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.05 civarında bir Turkcell bayisine giderek kimlik doğrulama/selfie sorunumu anlattım. Ancak orada yapılan işlemlere rağmen sorun yine çözülmedi, selfie aşamasında tekrar kırmızı çarpı işareti çıkmaya devam etti ve kimlik doğrulama tamamlanmadı.
Hem uzun süredir vakit kaybediyor olmamdan hem de müşteri hizmetlerinin ve bayinin sorunu çözememesinden dolayı çok mağdur hissediyorum. Paycell’in, kimlik doğrulama ve selfie çekimindeki bu teknik sorunu kalıcı olarak çözmesini ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için kimlik doğrulama işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden 16.07.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize Müşteri Hizmetlerimizden ve Paycell uygulamasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Sorunun çözüldü teşekkürler
Teşekkürler
