Paycell Kimlik Doğrulama Selfie Hatası Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Uzun süredir Paycell üzerinden kimlik doğrulama işlemini tamamlayamıyorum ve artık gerçekten bıkkınlık seviyesinde mağdur oldum. Son aşamada selfie çekimi sırasında sistem sürekli hata veriyor, ekranda sadece kırmızı bir çarpı işareti çıkıyor ve işlem ilerlemiyor.

Bu sorun yaklaşık 1 aydır devam ediyor. Hem kendi mobil internetimle hem de farklı Wi-Fi bağlantılarıyla defalarca denedim fakat hiçbirinde başarılı olamadım. Bunun üzerine Paycell/Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, herhangi bir Turkcell bayisine gitmem halinde sorunun çözüleceği söylendi.

13.07.2026 tarihinde saat yaklaşık 15.05 civarında bir Turkcell bayisine giderek kimlik doğrulama/selfie sorunumu anlattım. Ancak orada yapılan işlemlere rağmen sorun yine çözülmedi, selfie aşamasında tekrar kırmızı çarpı işareti çıkmaya devam etti ve kimlik doğrulama tamamlanmadı.

Hem uzun süredir vakit kaybediyor olmamdan hem de müşteri hizmetlerinin ve bayinin sorunu çözememesinden dolayı çok mağdur hissediyorum. Paycell’in, kimlik doğrulama ve selfie çekimindeki bu teknik sorunu kalıcı olarak çözmesini ve hesabımı sorunsuz şekilde kullanabilmem için kimlik doğrulama işleminin tamamlanmasını talep ediyorum.