Paycell Kimlik Doğrulama Hatası Togg Alımını Engelledi

29 Haziran günü saat 14:00 ile 21:30 arasında Togg T10X v2 uzun menzil araç almak için Paycell altyapısı üzerinden ödeme yapmak istedim ancak kimlik doğrulama aşamasında sürekli “hata oluştu, tekrar deneyin” uyarısı alarak işlemi tamamlayamadım. Kimlik doğrulama için defalarca deneme yapmama rağmen sistem her seferinde hata verdi, ardından da çok fazla işlem denediğim için daha sonra tekrar denemem gerektiği uyarısı çıktı.

Bu süreçte Paycell/Turkcell müşteri hizmetlerini her aramam en az 15 dakika sürdü, toplamda 5–6 kez görüştüm. Önce “45 dakika sonra tekrar deneyin” denildi, 2 saat bekledim, yine aynı hatayı aldım. Daha sonra bir Togg bayisine gitmem söylenince sürecin daha da uzayacağını düşündüğüm için vazgeçtim. Tekrar aradığımda bu kez Turkcell bayisine gitmem gerektiği söylendi.

İzmit’te ikamet ediyorum ve kimlik doğrulama işlemi için önce Kartepe Özdilek AVM’deki Turkcell bayisine yönlendirildim, burada işlem yapılamayacağı belirtilip Arasta Park AVM’ye yönlendirildim. Arasta Park AVM’den Sembol AVM’ye, oradan da 41 AVM’ye gönderildim. 41 AVM’deki bayi de bu işlemi yapmayacağını, para alınmayacak bir işlemle uğraşmak istemediklerini ima eden bir tavırla başka şubeye yönlendirdi. Sonuç olarak saatlerce AVM AVM gezdirildim ama hiçbir yerde kimlik doğrulama yapılmadı.

Parası hazır olan bir müşteriye, sadece Paycell kimlik doğrulaması yapılamadığı için araç aldırtılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Tüm bu yıpratıcı süreç nedeniyle Togg almaktan vazgeçme noktasına geldim. Paycell ve Turkcell’den, kendi adıma kayıtlı Paycell hesabım için kimlik doğrulama işleminin acilen ve sorunsuz bir şekilde yapılmasını, bu tür durumlarda müşterilerin bu kadar oyalanmamasını talep ediyorum.