Paycell Kaybolan Kart Para İadesi İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Uzun Bekleme!

Paycell fiziksel kartımı yaklaşık 3 hafta önce kaybettim. Kartı kaybettiğim anda müşteri hizmetlerini aradım, reşit olmayan bir öğrenci olduğum için kartın veli izni olmadan iptal edilebildiğini söylediler ve kartımı iptal ettiler. Kartın içinde 610 TL param vardı, bu tutarın hesap sahibinin IBAN’ına aktarılabileceğini belirttiler, o sırada benim IBAN’ım yoktu. “IBAN açtığınızda tekrar arayın, o zaman aktarırız” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Bu ilk görüşmede kesinlikle hattın yasal sahibine aktarım yapılacağı bilgisi verilmedi, özellikle hesap sahibine yatırılacağını söylediler; eğer hattın yasal sahibine aktarılacağı baştan söylenseydi, büyükbabamın IBAN’ını o anda verip süreci çok daha hızlı tamamlayabilirdik.

Daha sonra IBAN açtım ve tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez paranın sadece hattın yasal sahibinin IBAN’ına yatırılabileceğini söylediler. Hattın yasal sahibi büyükbabam olduğu için, onun IBAN bilgisini vererek 29 Ocak tarihinde 190417*** numaralı talebi oluşturdum. Normalde 2 gün içinde iade yapılacağı söylendiği halde aradan 1 hafta geçti, para yine yatırılmadı. Süreç boyunca sürekli “hata var” denildi, IBAN’ın hatalı olduğu iddia edildi; oysa ben IBAN’ı büyükbabamla birlikte 3 kez teyit ettim ve doğru olduğundan emin olduğumuz halde sorun çözülemedi.

Bu süre içinde 2–3 kez daha müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ancak bugün talebimin iptal edildiğini ve paranın yine yatırılmadığını öğrendim. Hem en başta tarafıma verilen yanlış ve çelişkili bilgilerden hem de haftalardır paramın iade edilmemesinden dolayı mağdur oldum.

Paycell kartımda kalan 610 TL tutarındaki paramın, tarafıma bildirdiğim IBAN hesabına en kısa sürede eksiksiz olarak yatırılmasını ve bu süreçte hem yanlış yönlendirilmem hem de uzun süre bekletilmem nedeniyle tarafıma makul bir açıklama ve özür ile dönüş yapılmasını istiyorum.