Paycell Kartı İle Hepsiburada’da 3D Secure Hatası Nedeniyle Ödeme Yapılamıyor

Yaklaşık bir haftadır Paycell kartımla Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmaya çalışıyorum ancak ödemeyi bir türlü tamamlayamıyorum. 3D Secure ekranında onayı verdikten birkaç saniye sonra beyaz bir ekran geliyor ve sistem beni tekrar ödeme sayfasına atarak kart bilgilerinin yanlış veya eksik olduğu yönünde uyarı veriyor. Kart bilgilerim doğru olmasına rağmen her denememde aynı sorunla karşılaşıyorum.

Bu süre içinde farklı gün ve saatlerde, 400 TL, 1500 TL ve 1700 TL gibi farklı tutarlarda birçok kez deneme yaptım ve her defasında aynı hatayı aldım. Paycell kartım Hepsiburada dışındaki işlemlerde sorunsuz çalıştığı için problemin özellikle Hepsiburada–Paycell ödeme entegrasyonundan kaynaklandığını düşünüyorum. Paycell müşteri hizmetlerine robot üzerinden kart durumunu kontrol ettiğimde kartın açık olduğu bilgisi veriliyor, yani kart tarafında görünürde bir engel yok.

Hem Paycell’den hem de Hepsiburada’dan beklentim, bu teknik sorunun acilen tespit edilip çözülmesi ve Paycell kartımla Hepsiburada üzerinden sorunsuz şekilde alışveriş yapabilmemin sağlanmasıdır. Uzun süredir alışverişimi tamamlayamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor; konunun ivedilikle incelenerek tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.