Paycell Hesabım Bloke Edildi Ve Togg Ödeme İşlemi Başarısız

17 Ağustos 2026 tarihinde Trumore uygulaması üzerinden Togg ön siparişi vermek için ödeme aşamasına geldim ve ödeme yöntemi olarak Paycell sanal kartımı seçtim. Öncesinde kendi banka hesabımdan ön sipariş tutarı kadar parayı Paycell sanal kartıma aktardım. Trumore üzerinden ödeme yaparken 3D Secure doğrulama ekranında cep telefonuma gelen doğrulama kodunu girdim ancak işlem hata vererek başarısız oldu.

Başarısız ödeme işleminin hemen ardından Paycell hesabımın ve kartımın bloke edildiğini gördüm. Kendi banka hesabımdan Paycell’e aktardığım paramın bulunduğu hesabın, başarısız bir ödeme sonrasında hiçbir gerekçe ve bilgilendirme yapılmadan bloke edilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Togg ön sipariş sürecinde hem ödeme işlemini gerçekleştiremedim hem de hesabım kullanılamaz hale geldi.

Paycell uygulamasındaki hesap hareketlerimde para giriş çıkışları açıkça görünmesine rağmen mevcut bakiyem uygulamada görünmüyor ve bu durum nedeniyle param üzerinde tasarruf edemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşanan sorunla ilgili Paycell müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde talep oluşturulmasına rağmen hiçbir şekilde düzeltme yapılmadı, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve hesabımdaki blokeye dair tatmin edici bir açıklama alamadım.

Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, başarısız ödeme işleminin nedeninin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde bildirilmesini, Paycell hesabımdaki bakiyemin güvenli ve sorunsuz biçimde tekrar kullanılabilir hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.