Paycell Hatası Apple Ödemelerim Geçmedi Ve Telefonum Kısıtlandı

Yıllardır düzenli ödeme yapan bir Turkcell müşterisiyim. Mobil ödeme (Paycell) sisteminizde yaşanan ciddi bir hata nedeniyle 31 Mart 2026 tarihinden beri Apple cihazımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Apple / iTunes abonelik ücretlerim, özellikle 31 Mart - 30 Nisan 2026 dönemi için 4.999,99 TL tutarındaki Claude Max vb. harcamalarım Turkcell faturama “Paycell İşlemleriniz - iTunes Store” açıklamasıyla yansıtıldı ve tarafınızca tahsil edildi. Ancak bu ödemeler Paycell tarafından Apple’a iletilmediği için Apple hesabımda hâlâ “Bekleyen Satın Alım (Pending Purchases)” olarak görünmektedir.

Bu nedenle iPhone’uma hiçbir uygulama indiremiyor, güncelleme yapamıyor ve Apple sistemi üzerimde borç görünmeye devam ettiği için cihazım kısıtlanmış durumda. Ödemeleri faturama yansıtan ve benden tahsil eden taraf Turkcell/Paycell olduğu için, bu tutarların Apple’a eksiksiz ve doğru şekilde aktarılmasından da sorumlu olduğunuzu düşünüyorum. Zaten size ödediğim bir tutarı Apple’a ikinci kez ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Turkcell Paycell kanalları üzerinden sorun bildirimi yapmama rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem tahsilat yapılıp hem de sorunun bu kadar süre çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir.

Turkcell ve Paycell’in benden tahsil ettiği iTunes Store ödemelerinin acilen Apple sistemlerine başarılı bir şekilde iletilmesini, Apple hesabımdaki bekleyen satın alımların kapanmasını ve cihazımdaki kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve elimdeki faturalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.