to read complaints and reviews, or file yours.Paycell Hatası Apple Ödemelerim Geçmedi Ve Telefonum Kısıtlandı
Yıllardır düzenli ödeme yapan bir Turkcell müşterisiyim. Mobil ödeme (Paycell) sisteminizde yaşanan ciddi bir hata nedeniyle 31 Mart 2026 tarihinden beri Apple cihazımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Apple / iTunes abonelik ücretlerim, özellikle 31 Mart - 30 Nisan 2026 dönemi için 4.999,99 TL tutarındaki Claude Max vb. harcamalarım Turkcell faturama “Paycell İşlemleriniz - iTunes Store” açıklamasıyla yansıtıldı ve tarafınızca tahsil edildi. Ancak bu ödemeler Paycell tarafından Apple’a iletilmediği için Apple hesabımda hâlâ “Bekleyen Satın Alım (Pending Purchases)” olarak görünmektedir.
Bu nedenle iPhone’uma hiçbir uygulama indiremiyor, güncelleme yapamıyor ve Apple sistemi üzerimde borç görünmeye devam ettiği için cihazım kısıtlanmış durumda. Ödemeleri faturama yansıtan ve benden tahsil eden taraf Turkcell/Paycell olduğu için, bu tutarların Apple’a eksiksiz ve doğru şekilde aktarılmasından da sorumlu olduğunuzu düşünüyorum. Zaten size ödediğim bir tutarı Apple’a ikinci kez ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Turkcell Paycell kanalları üzerinden sorun bildirimi yapmama rağmen bugüne kadar hiçbir geri dönüş almadım ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Hem tahsilat yapılıp hem de sorunun bu kadar süre çözümsüz bırakılması kabul edilebilir değildir.
Turkcell ve Paycell’in benden tahsil ettiği iTunes Store ödemelerinin acilen Apple sistemlerine başarılı bir şekilde iletilmesini, Apple hesabımdaki bekleyen satın alımların kapanmasını ve cihazımdaki kısıtlamaların kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı başka operatöre taşıyacağımı ve elimdeki faturalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden 02.07.2026 tarihinde numaralı hattan sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili bize numaralı Müşteri Hizmetlerimizden ve Paycell uygulamasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
Bana verdiğiniz telefon numaranızı aradığımda, herhangi bir sorun bulunmuyor Apple'nı arayın gibi bir cevap aldım. Sizin Apple'la aranızda olan şey beni hiç ilgilendirmiyor Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum ve gerekli işlemleri başlatıyorum.
