İzinsiz YouTube Üyeliği Ve Fazla Ücret Kesintisi

Turkcell hattıma tanımlanan 2 aylık hediye YouTube.com üyeliği sonrası Nisan ayı faturamda “dijital servis” adı altında ekstra ücret yansıtıldığını gördüm. Bana hediye denilen bu üyelik için, haberim ve onayım olmadan otomatik üyelik açılıp ücret kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri olarak neye, ne kadar ödediğimi ve neden ödediğimi açıkça bilmek istiyorum. Ancak faturamda bu konuda yeterli ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Hediye edilen YouTube.com üyeliği sonrası açılan bu ek üyelikten ücret kesilmiş, üzerine faturam geciktiği için bir de geç tahsilat bedeli alınmış.

Verilen numarayı aradığımda ise sürekli Paycell şifresi oluştur, uygulama indir, üye ol, tekrar ara gibi yönlendirmelerle uğraştırılıyorum. Şifreyi belirleyip yeniden aradığımda da bu sefer hangi platforma üyeysem oradan iptal etmem gerektiği söyleniyor. Ücret kesilirken anında tahsilat yapılırken, iptale gelince bu kadar uğraştırılmamı hem saygısızlık hem de müşteriye karşı büyük bir ciddiyetsizlik olarak görüyorum.

Müşteri temsilcisine doğrudan bağlanmak istediğimde de ya telesekreterle ya da “Teknocan” isimli yapay zeka ile karşılaşıyorum, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve sorunuma çözüm üretilemiyor. Bu süreç, Turkcell’e olan güvenimi ciddi anlamda sarstı ve mevcut faturam bittikten sonra operatörümü değiştirmeyi düşünüyorum.

Hediye olduğu söylenen YouTube.com üyeliği sonrası hattıma tanımlanan otomatik üyeliğin ve buna bağlı “dijital servis” ücretinin, ayrıca haksız olduğunu düşündüğüm geç tahsilat bedelinin tarafıma açıklanmasını ve haksız kesilen tutarların iadesini talep ediyorum. Müşteriyi hem doğru bilgilendiren hem de sorun anında gerçek bir muhatap sunan şeffaf bir iletişim bekliyorum.