to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Dışında Yapılan Çocuk Kaynaklı Satın Alma Ve İade Sorunu
2 yaşındaki çocuğum, Turkcell Paycell uygulamasından Branliy sayfası üzerinden üyelik satın almış. Turkcell ise bu işlemi faturama yansıtmış. Fatura gelmese bundan haberim olmayacaktı. Müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, bunun kendileriyle alakalı olmadığını, satın almanın Google Store üzerinden yapıldığını ve iadenin onlar tarafından yapılması gerektiğini söylediler. Bu durum Turkcell'den kaynaklanan bir açık. İki yaşındaki bir çocuğun satın alma yapabilmesi ve sürekli yüksek fatura ödemek zorunda kalmam adil değil. Üyeliği iptal etmeme rağmen, müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmem gerektiği, Turkcell uygulamasından yapılan satın alma limitlerinin geçersiz olduğu belirtildi. Şikayetçiyim; bu fatura benim bilgim dahilinde değildir. İade talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Merhaba Ebru Hanım, Paycell Mobil Ödeme, anlaşmalı üye iş yerlerinden yaptığınız alışverişlerinizi ve ödemelerinizi güvenli bir şekilde gerçekleştirmenizi sağlayan servistir. Hattınız üzerinden herhangi bir talep ya da onay olmadan ödeme işlemi yapılmamaktadır. Turkcell bu serviste sadece tahsilat hizmeti sağlamaktadır. Turkcell Mobil Ödeme ile alınan ürünlerle ve servislerle ilgili sorumluluk üye iş yerlerinindir. Goggle Play Store üzerinden yapılan işlemlerle ilgili taleplerinizi Google Play Store ile iletişime geçerek iletebilirsiniz. Desteğe ihtiyacınız olduğunda ise, müşteri hizmetlerimize ulaşabilir veya Paycell uygulaması içinde yer alan “Profil> Yardım Merkezi>Bize Ulaşın” adımlarını izleyerek talebinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Paycell
Kusura bakmayın ama ben hala mağdurum bahsi geçen şirket bu kuruma ait olmadığı için şikayetlerimize cevap vermeme hakkı varmış benim faturamın açığı sizinle alakalı bir durum mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum
