to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeyen Paycell Kesintileri Faturamı Çifte Katladı
Uzun süredir Turkcell gnç öğrenci tarifesini kullanıyorum ve normalde faturam yaklaşık 400 TL civarında geliyorken son iki aydır faturalarım 900 TL’ye yaklaşmaya başladı. Geçen ay 984 TL fatura ödedim ve bu farkın Paycell üzerinden yapılan kesintilerden kaynaklandığı söylendi. Ancak bu kesintilerin ne olduğuna dair hiçbir bilgi verilmiyor, detaylarını göremiyorum.
Paycell uygulaması üzerinden kontrol ettiğimde de bu tutarlara dair herhangi bir işlem ya da kesinti görünmüyor. Buna rağmen faturama yüksek tutarlar yansıtılıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise bu kesintileri göremediklerini, yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Paycell üzerinden iptal talep ettiğimde de somut bir işlem yapılmıyor, herhangi bir iptal gerçekleşmiyor ve aynı durum devam ediyor.
Her ay ne için olduğunu bilmediğim bu Paycell kesintileri yüzünden yaklaşık 900 TL fatura ödemek zorunda kalıyorum. Paycell üzerinden adıma yapılan tüm işlemlerin ve kesintilerin derhal iptal edilmesini, hangi işlem veya abonelikten dolayı bu tutarların alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız yere alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımı kullanırken hattıma “faturaya yansıtma” şeklinde açıklanan kalemlerle çok yüksek tutarlar yansıtılmaya başlandı. Normalde oldukça düşük gelen faturam Mayıs ayında yaklaşık 980 TL olarak geldi. Haziran ayında ise hattımı iptal etmeme rağmen toplamda yaklaşık 2100 TL fatura çıkarıldı.
Bu durum üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, tarafıma bunun Turkcell kaynaklı olmadığı, App Store ile ilgili bir durum olduğu söylendi. Ancak App Store hesabımdaki satın alma geçmişimi kontrol ettiğimde yalnızca iCloud ödemesini görüyorum, bunun dışında hiçbir uygulama, abonelik veya ek bir satın alma görünmüyor. Yani App Store tarafında da bu tutarları açıklayacak herhangi bir işlem kaydı bulunmamaktadır.
Turkcell, sorumluluğu App Store’a yönlendirirken, App Store müşteri hizmetlerine de ulaşamadığım için iki taraf arasında mağdur durumda bırakılmış bulunuyorum. Hem Turkcell hem de App Store’un, hesabım ve hattım üzerinden yapılan işlemleri birlikte detaylı şekilde incelemesini, özellikle Mayıs ve Haziran aylarında “faturaya yansıtma” adı altında alınan tüm ücretlerin kaynağının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
App Store kayıtlarımda sadece iCloud ödemesi görünmesine rağmen hattıma yansıtılan bu yüksek tutarların haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Mayıs ve Haziran dönemine ait hat faturamdan tahsil edilen söz konusu bedellerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebiniz hakkında inceleme yapılarak 06.07.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlayıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz talebinize istinaden 15.07.2026 tarihinde sizi aradık ancak ulaşamadık. Talep ve şikayetleriniz ile ilgili Paycell uygulamasından ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Paycell
