Pax Pos Cihazının Sürekli Arızası ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle 250.000 TL Ciro Kaybı

Marketimde kullanmak üzere yaklaşık 2 ay önce sıfır olarak aldığım Pax a910 sf pos cihazı düzenli aralıklarla arıza veriyor. Geçen hafta cihaz “red 12” hatası vererek kullanılamaz hale geldi, 3 gün boyunca kimse gelmedi, sonunda gelip düzelttiler. Aradan sadece 1 hafta geçti, bu kez de “14” hatası vermeye başladı ve yine cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Haftada bir tekrarlayan bu arızalar yüzünden müşterilerimi başka ödeme yöntemlerine yönlendirmek zorunda kalıyorum ve ortalama 4 günde yaklaşık 250.000 TL ciro kaybım oluşuyor.

Asıl problem sadece cihazın bozulması değil, firmanın kesinlikle kurumsal bir destek vermemesi. Müşteri hizmetlerini neredeyse sürekli arıyorum, bugün de aradım, her seferinde sadece “sıraya aldık” denilip net bir bilgi paylaşılmıyor, çözüm süresi söylenmiyor ve zaman zaman kaba bir üslup ile konuşuluyor. Ne arızanın kalıcı olarak giderilmesi ne de yaşadığım ciro kaybı ile ilgili herhangi bir açıklama yapılmıyor.

Cihazımın sürekli hata vermeyecek şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, gerekiyorsa yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile ciro kaybım konusunda tarafıma açıklama yapılarak çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım problemlerin dikkate alınarak, benzer mağduriyetlerin başka işletmelerde de yaşanmaması için firmanın satış ve teknik destek süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.