Kredi Kartı İşlemlerinde Geçersiz Tag Datası Hatası Ve Acil Çözüm Gereği

Pax A910SF yazarkasa pos cihazımda yaklaşık 2 haftadır kredi kartı tahsilatı yapamıyorum. İşlem almaya çalıştığımda ekranda “geçersiz tag datası” uyarısı çıkıyor ve hiçbir şekilde kartlı ödeme alamıyorum. Bu durum işleyişimi ciddi şekilde aksatmakta ve müşterilerimle sorun yaşamama neden olmaktadır.

Yaşadığım problemle ilgili olarak bankayla, cihazı aldığım satıcı firmayla ve teknik servisle ayrı ayrı görüştüm ancak sorunum hâlâ giderilemedi ve net bir çözüm sunulmadı. Çözüm merkezi ile cihazı üreten ve satan firma sorunun ne olduğunu bile bilemediği için bankaya yönlendiriyor, banka ise haklı olarak sorunun kendileriyle alakalı olmadığını, teknik servisin bakması gerektiğini iletiyor. Müşteri temsilcisini teknik servisi yönlendirmesi için ikna etmek oldukça uzun sürdü. Teknik servis 2 gün sonra geldi, cihaza baktı, sorunu çözemedi ve tarafımıza dönüş yapılacağı söylenerek ayrıldı.

Sonraki hafta tekrar aradığımızda, iş yerinin kapalı olduğu gerekçesiyle kaydımızın sonlandırılmış olduğunu öğrendik. Israrla bilgi istememize rağmen 1 haftadır sadece yeniden kayıt açılıyor, ancak bir kişi bile arayıp net bir bilgi veremiyor. Böylesine kötü yönetilen bir süreç yaşamadım, cihazı tercih ettiğimize bin pişman olduk. Bir iş yerinin 2 hafta boyunca kredi kartı işlemi yapamaması gibi bir durum kabul edilebilir mi?

Cihazımın en kısa sürede ücretsiz olarak onarılmasını, yaşanan süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu konuda gerekli ilginin gösterilmesini talep ediyorum.