Çıtçıtlı Bluz Yıkamada Yırtıldı, Değişim Talebi Reddedildi

P*** M******* Temmuz ayında İstanbul Toryum AVM mağazasından tamamı çıtçıtlı iki adet bluz satın aldım. Ürünleri giymeden önce yıkayıp kullanmak istedim, ancak yıkama sonrasında yan göğüs kısmındaki çıtçıtların olduğu bölgeden kumaş yarıldı ve bluz giymeye tamamen elverişsiz hale geldi. Ayrıca çıtçıtların bulunduğu kısımdan çıkan parçanın altı da delik olduğu için ürün daha da kullanılamaz bir hale gelmiş durumda.

Bunun üzerine firmayla iletişime geçtim ve ürünü mağazaya götürdüğüm takdirde değişim yapılabileceği söylendi. Söylenen şekilde ürünü Toryum AVM mağazasına götürdüğümde ise bu defa kusurun bana ait olduğu gerekçesiyle değişim ya da iade talebim reddedildi. Ürün inceleme formunda da kısa kullanımda dikişlerin söküldüğü ve talebin kabul edilemeyeceği belirtilmiş.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan ve açıkça üretim/kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun için dahi sorumluluk almayan, hatayı müşteride arayan bir yaklaşım sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayıplı hale gelen bluz için talebim, ürünün ayıpsız benzeri ile değişimi ya da ürün bedelimin iadesinin yapılmasıdır. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu tür kalite problemlerinin ve müşteri şikayetlerinin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.