to read complaints and reviews, or file yours.Şok Market Patiswiss Dondurulmuş Mango Ürünün İçinde Kıl Bulunması
Şok Marketler’den yaklaşık bir ay önce Ağrı Merkez’deki bir şubeden Patiswiss markasına ait Frozen Mango Icy Bites ürünü satın aldım. Ürün o günden beri derin dondurucuda ağzı kapalı şekilde duruyordu. Bugün yemek için paketi açtım ve bir adet ürünü ağzıma attığımda, ürün ağzımda parçalanırken içinden kıl çıktığını fark ettim. Bu durum hem hijyen açısından hem de sağlık açısından beni son derece rahatsız etti.
Ürünün bu şekilde, içinde kıl çıkacak kadar hijyenden uzak olması kabul edilebilir değil. Şok Marketler ve Patiswiss’ten, bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, üretim ve hijyen süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili ürünün yerine yenisinin gönderilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Müşteri memnuniyetine önem vererek en kısa sürede tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzüntülerimizi belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Üretim süreçlerimizde gıda güvenliği ve hijyen gereklilikleri doğrultusunda, personelimiz tarafından tek kullanımlık bone, kolluk ve koruyucu hijyen ekipmanları kullanılmaktadır. Ayrıca personel hijyeni, ekipman temizliği ve yabancı madde risklerinin önlenmesine yönelik kontroller, belirlenen kalite kontrol planları kapsamında gerçekleştirilmektedir. Bununla birlikte, tarafımıza ilettiğiniz yabancı madde bildirimi hassasiyetle ele alınmış olup, ilgili ürünün üretim, paketleme ve kalite kontrol kayıtları parti bazında incelenecektir. Yabancı maddenin olası kaynağının belirlenmesi amacıyla personel hijyen uygulamaları, üretim hattındaki kontrol noktaları ve ürünün muhafaza koşulları değerlendirilecek; inceleme sonuçları doğrultusunda gerekli düzeltici ve önleyici faaliyetler planlanacaktır. Konunun detaylı olarak araştırılabilmesi amacıyla ürünün parti numarası, TETT bilgileri ve yabancı maddeye ait mevcut görselleri tarafımızla paylaşmanızı, mümkün olması halinde ürün ve yabancı maddeyi inceleme amacıyla muhafaza etmenizi rica ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyimin telafisi ve memnuniyetinizin sağlanması amacıyla tarafınıza hediye kutusu göndermek isteriz. Bu kapsamda, ad-soyad, iletişim numarası ve teslimat adresinizi özel mesaj yoluyla bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Patiswiss Müşteri İlişkileri Ekibi
