Yanlış Ürün Gönderimi Ve Olumsuz Yorumların Reddedilmesi

Trendyol üzerinden Pasyone adlı satıcıdan 20 Nisan’da bir spor ayakkabı siparişi verdim. 22 Nisan’da kargo hızlı bir şekilde elime ulaştı ancak gelen ürün, sipariş verdiğim modelle aynı değildi, tamamen farklı bir spor ayakkabı göndermişler. İlgili sipariş numaram 11157877946’dır.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Hızlı kargoya rağmen yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında olumsuz yorumların reddedilmesi, satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yorumlara müdahale edildiğini ve olumsuz geri bildirimlerin dikkate alınmadığını görmek ayrıca rahatsız edici oldu.

Şikayetim; hem yanlış ürün göndermeleri hem de müşterilerin olumsuz deneyimlerini görmezden gelen bu tutumlarıyladır. Olumsuz geri dönüşleri de dikkate alarak, en azından nezaketen bir geri dönüş yapmalarını ve yaşanan bu sürece dair açıklayıcı, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemelerini bekliyorum.