Pointspor Trendyol’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Bulunamayan 27 Günlük Mağduriyet

Trendyol üzerinden Pointspor satıcısından bir adet ayakkabı siparişi verdim, ancak 9 Mart’ta elime geçen kargodan ayakkabı yerine yüz yıkama jeli tarzında bambaşka bir ürün çıktı. Yaklaşık 27 gündür bu sorunla uğraşmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Sipariş numaram 10286794233’tür. Konuyla ilgili olarak Trendyol müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden ve canlı destek hattı üzerinden birçok kez görüştüm. Ayrıca Gmail üzerinden de ürünün fotoğraflarını ilettim. İki kere iade talebi oluşturdum, ancak her seferinde iade talebim reddedildi ve yanlış gönderilen ürün tekrar bana geri gönderildi. Satıcı taraf “biz doğru ürünü gönderdik, kargoda karışmıştır” derken, kargo tarafı ise “satıcı ürünü yanlış göndermiş” diyerek sorumluluğu birbirlerine atıyorlar, sonuçta mağdur olan ben oluyorum.

Ben satıcıdan ve Trendyol’dan, sipariş ettiğim doğru ayakkabının bana gönderilmesini talep ediyorum. Aralarındaki sorun beni ilgilendirmemeli; ister satıcı ister kargo hatalı olsun, iki tarafın kendi aralarında görüşerek benim mağduriyetimi gidermesini ve sipariş verdiğim ürünü en kısa sürede tarafıma ulaştırmalarını istiyorum.