Teslimat Sözleri Tutulmadı Ve Saygısız Davranış

15.06.2026 tarihinde Pastel Butiğin WhatsApp hattı üzerinden, arkadaşımın düğününde giymek üzere ikili takım (2 parça) siparişi verdim. Toplam 2.000 TL tutarındaki ödemeyi kargo dahil kapıda ödeme şeklinde yapmam, özellikle onların isteğiyle kararlaştırıldı ve ben de özellikle acil olduğunu, gerekirse değişim için zamanım olması gerektiğini açıkça söyledim. Buna rağmen bana, pazarı pazartesiye bağlayan gece verdiğim siparişin aynı gün içinde kargoya verileceği net bir şekilde söylendi.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne kargo bilgisi ne de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine bugün tekrar yazarak siparişimin durumunu sordum, gün içinde dönüş yapılacağı söylenerek oyalandım ve ürünün kargoya dahi verilmediğini öğrendim. Verilen sözler tutulmadığı için doğal olarak tepki gösterdim, buna karşılık üretim firmasından ürün gelmediği şeklinde bir bahane öne sürüldü ve benim kızmam zorlarına gittiği için siparişimi WhatsApp üzerinden, son derece kaba bir tavırla iptal ettiler.

Hem verilen vaadin yerine getirilmemesinden hem de müşteriyle kurulan saygısız iletişimden dolayı ciddi anlamda mağdur edildim ve hayal kırıklığı yaşadım. Bu süreçle ilgili olarak benden özür dilenmesini, özellikle de kullanılan üslup ve tavrın telafi edilmesini ve müşteri memnuniyetine gerçekten değer verildiğini gösteren bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.